Lockteck: Portão de condomínio ficou aberto por 2 horas devido a falha no serviço de portaria eletrônica e péssimo atendimento.

Prezada Sra. Cibelle Melo de Freitas,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a preocupação relatada em relação ao ocorrido.
Informamos que toda manifestação recebida é tratada com a devida seriedade e encaminhada para análise pelos setores responsáveis, a fim de que sejam verificados os registros operacionais e as circunstâncias relacionadas ao atendimento mencionado.
Nosso compromisso é atuar de forma contínua na busca pela qualidade dos serviços prestados e no aprimoramento dos nossos processos, sempre pautados pela transparência, respeito e atendimento aos clientes.
Registramos seu relato e ele será considerado nas avaliações internas pertinentes, permitindo a adoção das medidas administrativas que se mostrarem cabíveis, conforme os procedimentos da empresa.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.


Atenciosamente,
Equipe Locktec

Não recebemos nenhum plano de ação quanto ao ocorrido. Retorno vago, nenhum contato de retorno da empresa. Trocamos a anterior por esse e a troca foi infeliz

Prezada Sra. Cibelle Melo de Freitas,

Seu relato foi devidamente recebido e submetido à análise dos setores competentes, mediante verificação dos registros operacionais, comunicações internas e demais informações pertinentes aos fatos mencionados.
A Locktec atua pautada pelos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da contínua melhoria dos serviços prestados, adotando procedimentos internos destinados à apuração de todas as ocorrências comunicadas por seus clientes, com observância das normas aplicáveis às relações de consumo.
Após a análise preliminar dos registros disponíveis, constatou-se que houve a comunicação de uma ocorrência relacionada ao funcionamento do equipamento, ocasião em que foram adotadas as providências operacionais cabíveis para o atendimento da demanda, em conformidade com os fluxos internos da empresa e com as condições operacionais existentes no momento.
Cumpre esclarecer que a apresentação de manifestação por parte do consumidor é instrumento legítimo para o aperfeiçoamento dos serviços, razão pela qual todas as informações encaminhadas são consideradas nas avaliações internas. Todavia, o recebimento da reclamação e sua análise não importam em reconhecimento de falha na prestação dos serviços, responsabilidade civil ou descumprimento contratual, permanecendo a apuração vinculada aos elementos técnicos e documentais disponíveis.
Reiteramos o compromisso da Locktec com a segurança, a transparência e o atendimento aos seus clientes, mantendo-se permanentemente à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Locktec