O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Locktec Tecnologia respondeu
13/07/2026 às 14:56
Prezada Sra. Cibelle Melo de Freitas,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a preocupação relatada em relação ao ocorrido.
Informamos que toda manifestação recebida é tratada com a devida seriedade e encaminhada para análise pelos setores responsáveis, a fim de que sejam verificados os registros operacionais e as circunstâncias relacionadas ao atendimento mencionado.
Nosso compromisso é atuar de forma contínua na busca pela qualidade dos serviços prestados e no aprimoramento dos nossos processos, sempre pautados pela transparência, respeito e atendimento aos clientes.
Registramos seu relato e ele será considerado nas avaliações internas pertinentes, permitindo a adoção das medidas administrativas que se mostrarem cabíveis, conforme os procedimentos da empresa.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Locktec
Consumidor respondeu
14/07/2026 às 10:58
Não recebemos nenhum plano de ação quanto ao ocorrido. Retorno vago, nenhum contato de retorno da empresa. Trocamos a anterior por esse e a troca foi infelizLocktec Tecnologia respondeu
14/07/2026 às 11:26
Prezada Sra. Cibelle Melo de Freitas,
Seu relato foi devidamente recebido e submetido à análise dos setores competentes, mediante verificação dos registros operacionais, comunicações internas e demais informações pertinentes aos fatos mencionados.
A Locktec atua pautada pelos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da contínua melhoria dos serviços prestados, adotando procedimentos internos destinados à apuração de todas as ocorrências comunicadas por seus clientes, com observância das normas aplicáveis às relações de consumo.
Após a análise preliminar dos registros disponíveis, constatou-se que houve a comunicação de uma ocorrência relacionada ao funcionamento do equipamento, ocasião em que foram adotadas as providências operacionais cabíveis para o atendimento da demanda, em conformidade com os fluxos internos da empresa e com as condições operacionais existentes no momento.
Cumpre esclarecer que a apresentação de manifestação por parte do consumidor é instrumento legítimo para o aperfeiçoamento dos serviços, razão pela qual todas as informações encaminhadas são consideradas nas avaliações internas. Todavia, o recebimento da reclamação e sua análise não importam em reconhecimento de falha na prestação dos serviços, responsabilidade civil ou descumprimento contratual, permanecendo a apuração vinculada aos elementos técnicos e documentais disponíveis.
Reiteramos o compromisso da Locktec com a segurança, a transparência e o atendimento aos seus clientes, mantendo-se permanentemente à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Locktec