Comprei um power bank com defeito e a loja se recusou a resolver

Tivemos uma experiência extremamente frustrante na LOFT do Balneário Shopping.

Compramos há apenas 4 dias um power bank que estava no mostruário da própria loja. Mesmo assim, confiamos na venda realizada pela equipe. Em pouquíssimo tempo de uso, constatamos que o produto simplesmente não consegue carregar nem metade da bateria de um celular, deixando evidente que não está funcionando adequadamente.

Como estamos em Balneário Camboriú a viagem, retornamos à loja para buscar uma solução para um produto comprado somente quatro dias antes. A partir daí, o atendimento se tornou ainda mais problemático.

Fomos informados de que havia dificuldades no sistema para localizar os dados da compra. Também nos disseram que a impressora estava com problema, o que estaria impedindo a consulta e a emissão das informações necessárias.

Em determinado momento, fomos informados de que a troca seria realizada. A gerente da unidade, Sâmela Bessa, deixou o local e, posteriormente, quando solicitamos que retornasse para conversar pessoalmente, fomos informados de que ela não retornaria. Também pedimos que falasse diretamente com o cliente por ligação, mas ela não aceitou. A comunicação passou a ocorrer apenas por mensagens enviadas à equipe, dizendo que não haveria outra solução.

Diante das alegações apresentadas pela própria loja, solicitamos algo muito simples: uma declaração por escrito informando que o sistema estava fora do ar, que a impressora estava com problema e que, por essas razões, não conseguiam realizar a consulta necessária.

A gerente Sâmela Bessa se recusou a fornecer essa declaração.

Ou seja, a loja utilizava problemas internos de sistema e equipamento como justificativa para não resolver a situação, mas se recusava a registrar por escrito exatamente aquilo que estava sendo informado verbalmente ao consumidor.

Depois disso, ainda tentaram nos encaminhar para o SAC e transferir a responsabilidade para lojas de Curitiba, mesmo sabendo que estamos em viagem e que se trata de um produto adquirido há somente quatro dias.

O consumidor não pode ser penalizado por falhas internas de sistema, impressora, comunicação ou procedimentos da empresa. Muito menos receber inicialmente a informação de que a troca seria realizada e, minutos depois, ter essa solução retirada, enquanto a gerente deixa o estabelecimento, se recusa a retornar e não aceita sequer conversar diretamente por telefone.

O produto era de mostruário, foi comprado há apenas quatro dias, apresentou problema praticamente de imediato e não consegue cumprir adequadamente nem sua função básica.

Saímos da loja sem uma solução, depois de informações contraditórias, recusa de formalização por escrito e tentativa de transferir o problema para outro canal e outra cidade.

Uma experiência extremamente abaixo do esperado para uma loja localizada em um shopping desse porte. O defeito de um produto comprado há quatro dias já seria suficientemente desagradável. A maneira como a situação foi conduzida conseguiu tornar a experiência ainda pior.