O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loft Design respondeu
19/10/2026 às 15:26
Olá, Evellyn.
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos sua preocupação com o ocorrido com seu iPhone 13. Analisamos o histórico de atendimentos realizados em nossa unidade do Loft Balneário Shopping e gostaríamos de esclarecer os fatos que fundamentam nosso posicionamento.
Em 12/08/2026, seu aparelho foi recebido para substituição da tampa traseira, que apresentava danos severos. O atendimento foi registrado em ordem de serviço, assinada por você, da qual recebeu uma cópia.
Posteriormente, em 28/08/2026, você retornou à loja relatando que a funcionalidade NFC não estava funcionando e informou que já havia procurado a Apple sem obter solução. Na ocasião, conforme registrado nas conversas de atendimento, havia também o relato de uma queda com forte impacto. Foi esclarecido que o problema poderia estar relacionado à placa do aparelho. Como nossa unidade não realiza reparos em placa, o serviço correspondente não foi executado.
Em 29/09/2026, foi realizada a substituição do display, pelo valor de R$ 620,00. Após a conclusão do serviço, foram efetuados testes de funcionamento, e você conferiu o aparelho no momento da entrega.
Esses registros são relevantes porque demonstram que o aparelho já apresentava avarias físicas e problemas de funcionamento antes da substituição da tela.
Em 12/10/2026, você retornou à loja informando que o aparelho havia apresentado uma nova falha durante o uso. Como se tratava de feriado nacional e não havia técnico disponível para realizar a avaliação naquele momento, nossa equipe solicitou que o dispositivo permanecesse na unidade para que pudesse ser examinado posteriormente.
Entretanto, você optou por não deixar o aparelho na loja e decidiu procurar outra assistência técnica.
Posteriormente, você nos informou que teria recebido de terceiros um diagnóstico segundo o qual uma intervenção no conector de carregamento teria ocasionado um curto-circuito e danificado a placa do aparelho.
Compreendemos a gravidade dessa informação. Contudo, nossa equipe não teve a oportunidade de examinar o dispositivo após a manifestação do defeito, nem de realizar testes que permitissem identificar sua origem. Com a posterior intervenção de outra assistência técnica, também não foi possível realizar nossa própria avaliação do aparelho nas condições em que ele se encontrava antes dessa intervenção.
É importante esclarecer que a ocorrência de um defeito após a realização de um serviço não permite, isoladamente, concluir que esse serviço tenha sido a sua causa. Da mesma forma, o histórico de avarias anteriores, por si só, também não permite determinar a origem exata da falha relatada posteriormente.
Até o momento, os registros disponíveis não demonstram tecnicamente que a substituição do display realizada em 29/09 tenha provocado o suposto curto-circuito ou a falha na placa. O diagnóstico mencionado foi obtido em outra assistência técnica, sem que nossa unidade tenha tido acesso à avaliação completa ou realizado exames próprios para confirmar a causa do problema.
Por esse motivo, a loja não pode, com base nas informações atualmente disponíveis, reconhecer que o defeito tenha sido causado pelo serviço realizado nem assumir o custo de um reparo cuja responsabilidade não foi tecnicamente estabelecida.
Esse posicionamento não significa que estejamos desconsiderando sua reclamação ou afirmando que o serviço realizado pela Loft jamais poderia estar relacionado ao problema. Significa que, diante da ausência de uma avaliação técnica própria e de elementos conclusivos sobre a origem do defeito, não há fundamento suficiente, neste momento, para atribuir à loja a responsabilidade pelo dano relatado.
Também esclarecemos que a indisponibilidade de um técnico no feriado não representou uma recusa definitiva de atendimento. Na ocasião, foi solicitada a permanência do aparelho na unidade para avaliação posterior, possibilidade que não foi aceita.
Nosso posicionamento está fundamentado no histórico documentado dos atendimentos, nas condições anteriormente relatadas do aparelho e na ausência de elementos técnicos conclusivos que estabeleçam uma relação entre o serviço de substituição da tela e o defeito posteriormente informado.
Reforçamos que nossa posição não se baseia simplesmente no fato de você ter procurado outra assistência técnica, mas na impossibilidade de determinar, com os elementos atualmente disponíveis, a causa do defeito e sua eventual relação com o serviço executado em nossa unidade.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e apresentar nosso posicionamento.
Atenciosamente,
Equipe Loft Design
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 15:36
Dia 13 de outubro deixei meu celular na loja, recebi um áudio do vendedor Thiago dizendo que o TÉCNICO não conseguiria finalizar no mesmo dia a avaliação, então sim, meu celular passou com o técnico de vocês, fui buscar ele dia 14, perguntando no whatsapp se meu celular já estava na loja e não fui respondida, então fui até a loja buscar. Como vocês mexeram sim em um local onde não era pra mexer, no conector e não tiveram a decência de me dar um suporte adequado, ou uma explicação o do pq de ter um adesivo numa peça mexida sem necessidade ou até mesmo pq o parafuso do meu celular não estava mais lá, procurei um outro teclado que abriu ele e agora estava com o display da tela trocada, voltei na loja para questionar e agora dizem que meu celular nem se quer passou pelo o técnico de vocês, que ele nem saiu da loja. Infelizmente vocês cada vez estão com uma história diferente e novamente eu estou sem suporte algum pela a equipe da Loft.