Respondida

Não recebi retorno da Loft Design sobre minha mochila após 15 dias

Loft Design

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Estou cada vez mais insatisfeito com a Loft Design. Já fiz a reclamação ID: 258409441 no Reclame Aqui. Em 11/09/2026, a empresa só pediu informações da compra e a fotografia da mochila. Hoje, dia 26/09/2026, faz 15 dias que mandei as informações pedidas, e a empresa não deu mais retorno. Solicito novamente que sejam tomadas providências.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loft Design respondeu

    28/09/2026 às 11:16

    Olá, Ivan.

    Lamentamos a situação relatada e agradecemos por nos procurar para que possamos verificar o ocorrido.

    Gostaríamos de esclarecer que a Loft atua como franqueadora da marca, enquanto a loja onde a compra foi realizada é uma unidade franqueada. Dessa forma, estamos entrando em contato para compreender melhor o atendimento realizado pela unidade e, principalmente, verificar as condições apresentadas pela mochila.

    Queremos resolver a situação, por isso que enviamos a solicitação de informação para o código de logística reversa, para te enviar um cupom de envio gratuito a nossa fornecedora, para realizar uma analise no produto, no qual podemos entender se a condição da mochila se trata de um vicio oculto ou causada por alguma condição de uso.

    Estamos aguardando essas informações para seguir com o caso.

    Nosso objetivo, neste momento, é reunir as informações necessárias para que possamos analisar o caso de forma adequada e buscar a melhor solução possível.

    Ficamos no aguardo para dar continuidade à análise.

    Atenciosamente,

    Equipe Loft design