Respondida

Péssima comunicação e demora pra resolver problema

Loft Design

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Comprei um fone de ouvido e, mesmo com pouco uso, um dos lados parou de funcionar. Entrei em contato com o SAC, uma vez que ainda estava na garantia, e enviei o fone de ouvido defeituoso para avaliação técnica. Foi constatado de fato o problema e um novo fone foi enviado. O novo fone de ouvido, enviado por causa da garantia, estava com defeito também; entrei em contato com o SAC novamente, mandei imagens do fone e falaram que vão enviar um novo, em substituição a esse primeiro fone de reposição da garantia. O problema é que já tem mais de um mês que estou tentando resolver meu problema (meu primeiro contato foi em 17 de agosto). Eu sempre tenho que ficar mandando mensagem pra saber o que está acontecendo, me dão um prazo que nunca é cumprido (por exemplo, fui informada de que segunda ou terça-feira o novo fone seria enviado e o código pra que eu devolva o fone com defeito da garantia), mas envio essa reclamação na quinta-feira, sem saber o que está acontecendo porque a comunicação é extremamente falha. Não respondem no horário em que há atendimento, eu tenho que ficar cobrando e o processo não parece sair do lugar.

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Interações da reclamação

  1. Loft Design respondeu

    24/09/2026 às 16:51

    Olá, Maria Couto. Tudo bem?

    Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos ocorridos durante o atendimento, especialmente em relação à comunicação e aos prazos informados ao longo do processo.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer que a situação já havia sido solucionada antes mesmo da abertura desta reclamação. Após o contato realizado conosco e o relato referente ao fone que estava com você, já havíamos providenciado o envio de um novo aparelho, justamente com o objetivo de resolver a situação sem prolongar ainda mais o seu atendimento.

    O produto que estava com você foi solicitado de volta para que possamos realizar uma análise e verificar o que ocorreu. Ressaltamos que o retorno para análise não impede a solução do caso, uma vez que um novo fone já foi enviado e o atendimento de garantia já foi solucionado por meio dessa substituição.

    Pedimos desculpas por essa experiência e agradecemos pelo feedback. Nosso objetivo foi solucionar a questão da garantia e, nesse sentido, a substituição já foi realizada antes mesmo da publicação desta reclamação.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Loft Design