Não quero voucher, exijo estorno em dinheiro de R$ 193,63

Olá, Eliana. Bom dia!

Agradecemos pelo seu relato, será um prazer ajudá-la!

Desde a abertura da reclamação, estamos tentando contato com você por meio do telefone informado em seu cadastro no Reclame AQUI, mas ainda não tivemos retorno. Seguimos aguardando seu contato para que possamos entender melhor o ocorrido e auxiliá-la da melhor forma possível.

Aproveitamos o ensejo para ressaltar que, conforme nossa política convencional, o estorno é realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra: pagamentos via Pix são devolvidos via Pix; pagamentos realizados com cartão de crédito são estornados no próprio cartão; e, nos casos em que o pagamento foi realizado com voucher, a devolução é feita por meio de um novo voucher. Essa é uma prática comum no comércio eletrônico.

De toda forma, permanecemos à disposição para compreender todos os detalhes do seu caso e atendê-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe Lofty Style.

Ocorre que só estou com este voucher pendente por conta de uma devolução; uma roupa que comprei e apresentou defeito.

Este é o motivo de solicitar o reembolso; pois a compra que só depois gerou voucher, foi comprada com cartão de crédito.

Ademais, por meio de tentativa de contato com a empresa, vocês me informaram que o crédito seria feito no cartão de crédito.

Infelizmente, vocês estão me forçando a comprar novamente com a empresa.

Vou abrir esta demanda via Procon.

Boa tarde! Tudo bem?

Tomamos conhecimento do seu caso no dia em que a reclamação foi registrada e, desde então, estamos tentando contato para entender melhor a situação e poder ajudá-la, porém, até o momento, não tivemos retorno através do número cadastrado na reclamação.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento. Assim que nos retornar, seguiremos com a tratativa.

Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo número (11) 2780-0777 e solicitar falar com o Hugo, responsável pelo nosso atendimento online.

Será um prazer ajudá-la e buscar a melhor solução para o seu caso.

Tenha um excelente dia!

O contato ***** nao recebe chamadas...

Olá,

Conforme informado, de forma excepcional e visando preservar nossa relação comercial, prosseguiremos com o cancelamento do voucher e a devolução do valor. O crédito será refletido em sua conta em até duas faturas do cartão, conforme a política de devolução da sua instituição financeira.

Caso tenha dúvidas, permaneceremos à disposição pelo WhatsApp. Conte conosco!