Quero reativar meu cashback de R$ 610,15 que venceu sem eu saber

Realizei uma compra na loja Loft Home e, posteriormente, fiz a devolução. Como opção, fiquei com o valor em cashback para utilizar em uma nova compra.

O que eu não sabia é que esse cashback teria um prazo de validade de apenas 6 meses. Naquele momento, eu estava grávida e, justamente por isso, não tinha interesse ou necessidade de realizar uma nova compra imediatamente. Por esse motivo, deixei o crédito disponível para utilizar quando realmente precisasse.

Na semana passada, entrei no site para finalmente realizar uma nova compra e constatei que eu ainda tinha um crédito de R$ 610,15 disponível. Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp para confirmar a utilização do valor e fui informada de que o cashback havia vencido no dia 15/07 e que, portanto, eu teria perdido integralmente o crédito.

Não concordo com essa situação. Estamos falando de um valor expressivo de R$ 610,15, que é decorrente de uma compra já realizada e devolvida, e não de um benefício promocional que simplesmente deixei de utilizar. Além disso, eu não tinha conhecimento de que existia esse prazo de apenas 6 meses para utilização do crédito.

Entendo que a empresa possa estabelecer regras para utilização do cashback, mas considero extremamente injusto perder integralmente um crédito desse valor sem que eu tivesse conhecimento claro e efetivo sobre o prazo de validade.

Por isso, solicito que a Loft Home reavalie o meu caso e reative o crédito de R$ 610,15, permitindo que eu utilize esse valor em uma nova compra.

Acredito que essa seria uma solução justa e coerente, especialmente considerando que continuo interessada em comprar na loja e que o valor em questão já pertence ao meu crédito junto à empresa.

Aguardo uma solução e espero que a empresa possa demonstrar consideração com a situação apresentada e preservar a minha confiança como cliente.