Estou sendo cobrado por internet que não utilizei após reforma

A empresa está me cobrando por um serviço não utilizado. A alguns meses, tive que sair da minha casa e cortar o fio de Internet,por conta de uma reforma estrutural,e nesse contexto,o meu contrato de um ano também já havia acabado.

Acontece ,que eu avisei a um colaborador da empresa sobre o porque de não estar consumindo a Internet, e que precisaria ficar com ela inativa por um período, ele entendeu e ainda falou que deixaria "avisado no sistema".

Meses depois, ainda fora de casa, recebo da empresa um alerta de débito, REFERENTE AOS MESES QUE NAO ULTILIZEI, absurdo, tentaram inclusive fazer acordos , e recentemente, recebi uma ligação do setor de negociação da empresa, eu informei sobre a irregularidade , pedi que desse baixa dessas faturas irregulares e que fosse cobrado so os dias que eu utilizei (cerca de 3) , a empresa so alegou que não podia fazer isso, e foi conivente com a irregular cobrança indevida( mesmo sendo informada sobre),inclusive negaram-se de me.passar o protocolo da chamada, dizendo que o setor de negociações não tinha. Então, abro essa reclamação pra ver se surte efeito, caso não surte, abrirei processo formal contra a empresa!