Loga Internet negativou meu CNPJ após acordo de cancelamento de cobranças

Venho registrar publicamente minha profunda insatisfação com a Loga Internet, em razão de uma sucessão de problemas envolvendo a qualidade do serviço prestado, a dificuldade para realizar o cancelamento contratual, cobranças recorrentes de valores anteriormente dispensados pela própria empresa e, agora, a negativação do meu CNPJ.

Tudo começou quando o serviço de internet contratado apresentou uma falha que a empresa levou mais de uma semana para solucionar, ainda assim de maneira apenas parcial. Diante da precariedade do serviço e da incapacidade de apresentar uma solução satisfatória em tempo razoável, solicitei o cancelamento do contrato.

O que deveria ser um procedimento administrativo simples transformou-se em mais uma sequência de transtornos, dificuldades e desgaste com o atendimento da empresa.

A situação chegou ao ponto de exigir a abertura de uma reclamação formal junto à Anatel. Algumas semanas depois, fui procurado por uma representante da Loga Internet que, em nome da empresa, concordou em dispensar os valores que ainda constavam em aberto, como parte da resolução do problema.

Entretanto, mesmo após esse entendimento, continuei recebendo cobranças recorrentes referentes a valores que haviam sido objeto do acordo.

E, quando parecia que a empresa já havia ultrapassado todos os limites do razoável, fui surpreendido hoje, 28 de outubro de 2026, com uma notificação informando que meu CNPJ havia sido negativado.

Para identificar a origem da restrição, precisei realizar consultas que me custaram R$ 60,00, apenas para descobrir que a responsável pela negativação era justamente a Loga Internet.

É absolutamente inaceitável que uma empresa, depois de reconhecer uma situação problemática e concordar em dispensar determinadas cobranças, continue exigindo esses valores e ainda promova a negativação do CNPJ de seu antigo cliente.

Essa conduta causa transtornos que ultrapassam o mero aborrecimento. Uma restrição cadastral empresarial pode comprometer análises de crédito, relações comerciais e a credibilidade financeira de uma empresa perante o mercado.

Também considero importante deixar registrado, para conhecimento de outros consumidores, que minha experiência com a Loga Internet foi extremamente negativa desde a prestação do serviço até o atendimento posterior.

Além das falhas técnicas e da demora na solução, considero insatisfatória a utilização de IPs compartilhados, característica que merece atenção especial de clientes que dependem de determinadas aplicações, acessos externos e serviços que exigem maior controle de conectividade. O atendimento, por sua vez, demonstrou-se ainda mais problemático, especialmente pela dificuldade de resolver questões administrativas e pela ausência de uma solução definitiva mesmo após a intervenção da Anatel.

Diante de tudo isso, EXIJO:

1. A retirada imediata da negativação do meu CNPJ, com a devida comprovação documental da exclusão da restrição perante os órgãos de proteção ao crédito.

2. O cancelamento definitivo de todas as cobranças abrangidas pelo acordo realizado após a reclamação na Anatel, sem qualquer possibilidade de novas tentativas de cobrança ou negativação referentes a esses valores.

3. A confirmação formal de inexistência de débitos relacionados ao contrato encerrado, considerando os valores dispensados no acordo, acompanhada de documento comprobatório.

4. O ressarcimento dos R$ 60,00 gastos com consultas, despesa diretamente relacionada à necessidade de identificar a origem da negativação.

5. Uma explicação formal e fundamentada sobre o motivo da negativação, especialmente considerando o acordo anteriormente realizado por representante da própria empresa.

6. A apuração interna da conduta dos responsáveis, para esclarecer como cobranças anteriormente dispensadas continuaram sendo realizadas e culminaram em uma restrição cadastral.

Esta reclamação representa minha última tentativa de solucionar a questão diretamente com a Loga Internet pela via administrativa.

Não tenho interesse em receber respostas genéricas, pedidos de desculpas protocolares ou promessas de encaminhamento para setores internos sem resultados concretos.

O que espero é uma solução definitiva, documentada e verificável.

Caso a empresa não regularize integralmente a situação, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo a busca pela reparação dos prejuízos materiais comprovados e pela indenização de eventuais danos decorrentes da negativação que considero indevida.

Também apresentarei o histórico completo das ocorrências, incluindo a reclamação anterior na Anatel, o acordo realizado, as cobranças posteriores e a documentação referente à restrição cadastral.

Não aceitarei que um problema causado pela prestação inadequada de um serviço, seguido de um acordo não respeitado, continue gerando prejuízos à minha empresa.

Espero que a Loga Internet trate esta manifestação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução efetiva, encerrando definitivamente esse histórico de problemas.