Não consigo cancelar meu serviço de internet e continuam me cobrando

Parei de usar a internet, me mudei e continuaram cobrando. Como não paguei, cancelaram o sinal e, mesmo assim, cobraram também outros meses posteriores, mesmo sem sinal. Estão me ligando para cobrar mas não estou conseguindo cancelar o serviço. Falam que vão me ligar por um número 0800 mas não me ligam, porém, me enviam mensagem dizendo que tentaram contato e não obtiveram resposta. A empresa não está me ligando para eu poder cancelar, me ligam para cobrar e a pessoa que cobra não passa os meus problemas para frente dizendo que eu tenho que solicitar o cancelamento. Eu falo que já solicitei mas nunca me retornam pelo tal 0800. Agora, passam a dívida para o Acordo Fácil cobrar.