Não recebi minha escova e a empresa alega tentativa de entrega sem sucesso

Fiz uma compra de uma escova e alegam que houve uma tentativa de entrega e não havia ninguém para receber. A portaria funciona 24hs e ontem perguntei para síndica se alguém veio entregar o meu produto e ela disse que não apareceu ninguém.

Ligo para essa empresa, sem sucesso.

Percebo que há relatos de consumidores fazendo a mesma queixa.

Peço por gentileza, nos ajude.

Grata,

Elaine