Alegação de endereço não localizado pela transportadora Loggi
Não resolvido
Valinhos - SP
16/08/2025 às 17:29
ID: 224687915
Fiz um pedido e infelizmente a entrega ficou sob responsabilidade da transportadora LOGGI, única transportadora incapaz de entregar no meu endereço. Já é a 5 vez que tenho pedido com entrega por essa transportadora e nas 5x tive o mesmo problema! Estou abrindo reclamação pois é inadmissível informarem não localizar o meu endereço, uma vez que está correto tanto no pedido que fiz na loja quanto na NF que foi emitida. Consta, inclusive, o meu contato, no caso de o entregador ter dificuldade em me localizar, ligar, fazer o mínimo para que o trabalho seja concluído, mas é mais fácil dar como endereço não localizado do que tentar cumprir o papel de uma transportadora, né? E o suporte administrativo? Que a todo custo quer tirar a própria responsabilidade e jogar para cima da loja, sendo que a coitada da loja confiou no trabalho da LOGGI como transportadora. O meu endereço consta em qualquer GPS, e todas as outras transportadoras MAIORES e MENORES já concluíram entregas nele. Tenho certeza que a LOGGI pode muito mais, se fizer o mínimo para isso.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 14:03
Olá, Stephanie!
Espero que você esteja bem.
Verifiquei que o seu pacote está no fluxo de devolução para loja a partir de uma ******* deles, onde solicitaram o cancelamento da entrega.
Estávamos solicitando prioridade no envio do seu pacote, e assim como realizamos a confirmação do seu endereço, porém, a loja cancelou o seu pedido.
Identificamos que o pacote já está retornando para loja, e pedimos para entrar em contato diretamente com eles, para solicitar o reembolso ou envio de uma nova mercadoria.
Ressaltamos que a devolução ocorreu por motivos contratuais, onde a loja optou pela decisão.
Esperamos que tenha uma nova oportunidade de entrega conosco, para mostrarmos a real experiência que desejamos oferecer.
Caso precise de ajuda, basta interagir por aqui novamente, a solicitação fica aberta e será uma honra poder te ajudar.
Abraços, 💙️🐇️
Equipe Loggi
https://*******
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 14:11
Boa tarde!
Uma pessoa de dentro da Loggi estava em contato comigo, através do canal privado do RECLAME AQUI. Ela me pediu pra guardar um novo envio, que seria a TERCEIRA tentativa em concluir a entrega, para isso, ela me deu o prazo de 48h. E adivinha? Não aconteceu. Tanto a Loggi quanto a loja responsável pelo meu produto foram irresponsáveis, mas aqui, estamos falando de vocês. Eu é que solicitei o cancelamento pela falta de comprometimento da Loggi com a loja que a contratou e para comigo em cumprir a própria promessa.
Próximas compras que eu ver que a entrega será por conta da Loggi, tenha certeza, irei cancelar imediatamente.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 16:46
De todas as compras online, as únicas que não deram certo foram as de responsabilidade de entrega LOGGI. Sempre falhou!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/09/2025 às 17:26
Olá, Stephanie!
Espero que você esteja bem.
Conforme informado anteriormente, o seu pacote está no fluxo de devolução para loja a partir de uma ******* deles, onde solicitaram o cancelamento da entrega.
Estávamos solicitando prioridade no envio do seu pacote, e assim como realizamos a confirmação do seu endereço, porém, a loja cancelou o seu pedido.
Identificamos que o pacote já está retornando para loja, e pedimos para entrar em contato diretamente com eles, para solicitar o reembolso ou envio de uma nova mercadoria.
Ressaltamos que a devolução ocorreu por motivos contratuais, onde a loja optou pela decisão.
Esperamos que tenha uma nova oportunidade de entrega conosco, para mostrarmos a real experiência que desejamos oferecer.
Caso precise de ajuda, basta interagir por aqui novamente, a solicitação fica aberta e será uma honra poder te ajudar.
Abraços, 💙️🐇️
Equipe Loggi
https://*******