Loggi

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São Paulo - SP

15/07/2024 às 19:38

ID: 193017633

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Somos cliente da Loggi fazem 2 anos. Nada a reclamar até agora.
Pagamos pontualmente a Loggi com cartao de crédito e a fatura da operadora sempre lançou os valores correspondentes aos pedidos feitos pela plataforma.
Por algum problema técnico do sistema da Loggi, ou sistema da operadora do cartão, ou de ambos, uma parcela de um valor ref a 1 pedido específico em junho, não constou do extrato do cartão emitido pelo banco e consequentemente não foi paga no vencimento do cartão.
Atentar que o consumidor neste caso é passivo: ele faz o pedido na plataforma da Loggi, a Loggi atribui um numero a este ******* o valor que custará o serviço, oferece o final do numero do cartão ao cliente que nele clica, lançando assim a execução do meu serviço pao pool de entregadores. Os serviços executados (ou os cancelados), ou seja, cada ******* é lançado no sistema da Loggi em cada mês e estes lançamentos acabam sendo lançados pela operadora do cartão, através de rotinas operacionais de ambas as partes do fluxo. O cliente da Loggi e do cartão não faz nada ! Simplesmente sua fatura do cartão é debitada automaticamente a cada mês.

O cliente da Loggi só tomou conhecimento de algum débito quando, ao tentar solicitar um serviço de retirada / entrega , foi impedido por conta de uma pendência.

A LOGGI não tem um telfone de contato, PASMEM!
A legislação do consumidor é clara: Orienta por telas de ajuda a baixar o boleto.
Aí começam os problemas:
- o sistema apresenta o extrato de todos os serviços prestados no mês;
- a NF, pasmen, tem o valor integral da fatura do mês da Loggi, e não somente o valor do valor em aberto;
- a ajuda via Web orienta e afirma que existe uma opção de baixar o boleto: NÃO EXISTE TAL OPÇÃO!
CDC: Obrigatoriedade do atendimento telefônico - Mesmo que a lei tenha mudado para refletir a diversidade de canais de contato, o atendimento telefônico continua obrigatório no mínimo, por 8 horas diárias. DECRETO N 11.*******, DE 5 DE ABRIL DE ******* art 4 e 5

Buscando ser proativo na solução da pendência, utilizei em mais 3 vezes, o serviço de ajuda online . Preenchi os campos descrevi o problema em detalhes , enviei.

Detalhe: o sistema de ajuda online NÃO DISPONIBILIZA UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO. Aparece somente uma msg informando que a solicitação foi enviaqda (ou, sei lá, se foi "recebida"). DETALHE, todas estas interações foram feitas há 4 ou 5 dias corridos.
HOUVE ALGUM RETORNO DA EMPRESA LOGGI ? NÃO !!!!!!!!!!

Enquanto isto estou IMPEDIDO de utilizar os serviços da LOGGI.
Azar desta. Se não resolverem o problema, qual seja, enviar o boleto no valor exato que está em aberto (e não o valor total da fatura da LOGGI) utilizarei os serviços do concorrente.


Espero que a LOGGI se digne a atender o seu cliente conforme a lei (e não conforme a lei dela própria). Que entre em contato por email ou por telefone.