Atraso na entrega e alteração de prazo pela Loggi
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 23:54
ID: 254712689
Atraso injustificado na entrega, falta de atualização de rastreio e alteração unilateral de prazo
Prezados,Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com a prestação de serviço de transporte da Loggi referente à encomenda sob o código de rastreio *****. A compra do item foi efetuada no dia 07/07/2026, e a coleta da encomenda foi realizada e confirmada no sistema da Loggi no dia 13/07/2026. O prazo limite estabelecido e informado pela própria transportadora para a entrega no meu endereço era o dia 21/07/2026. Ocorre que, no dia previsto para a entrega (21/07), a encomenda sequer havia saído para entrega ao destinatário, constando no sistema de rastreamento apenas a mensagem genérica de que "o pacote está atrasado", sem qualquer justificativa plausível ou atualização detalhada da movimentação física da carga. Posteriormente, fui informado de que a data de previsão de entrega foi postergada unilateralmente para 27/07/2026 por alegados "motivos operacionais". É inadmissível que um pacote já coletado e em posse da transportadora há dias permaneça retido/estagnado sem a devida prioridade, gerando transtornos e quebra da expectativa de prazo contratada. A responsabilidade pela logística, segurança e cumprimento dos prazos pactuados é integralmente da Loggi a partir do momento em que efetua a coleta da encomenda.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:09
Olá, Denner!
Esperamos que esteja bem!
Antes de mais nada, agradecemos por ter nos dado a chance de cuidar do seu caso.
Conforme já conversamos por mensagem privada, o que identificamos foi que houve uma intercorrência operacional em nossa base parceira, que acabou impedindo o andamento da entrega e resultou no extravio do pacote.
A compra foi realizada por meio da plataforma OLX, enquanto o atendimento e as tratativas relacionadas ao pedido são conduzidos diretamente com o remetente responsável pelo envio.
Nesse contexto, a própria plataforma já foi acionada sobre a situação. Conforme o modelo de integração, as questões financeiras e a continuidade do atendimento seguem sob responsabilidade dela em conjunto com o remetente, que dará andamento com você nos próximos passos.
Para alinhar os próximos passos, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o remetente pelos canais de atendimento utilizados na negociação (como WhatsApp, e-mail ou outro meio informado por ele).
Reforçamos nosso compromisso em melhorar e agradecemos a sua compreensão e esperamos ter em breve uma nova oportunidade de entregar para você, mostrando a experiência ágil e confiável que queremos oferecer.
Atenciosamente,
Equipe Loggi
loggi.com/ajuda
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:26
Horrível, atendimento robotizado e em nenhum momento houve empatia com o problema do cliente, segunda vez que acontece o extravio de compras que faço na olx e loggi. Não recomendo de maneira alguma essa transportadora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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