Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de encomenda pela Loggi
Respondida
Guaxupé - MG
16/07/2026 às 23:13
ID: 254135891
Fiz a compra em uma loja online cujo envio foi realizado pela empresa Loggi em 12/06/2026 (código de rastreio: LGI-ME2629JHKW9BR). A loja me passou o rastreio do site https://www.melhorrastreio.com.br/. A previsão de entrega era dia 29/06/2026.
Primeiro houve uma atualização no site dizendo que "Foi entregue no dia 30/06" em uma cidade diversa da minha. A loja entrou em contato com a empresa e após a apuração disseram que o pacote foi "recuperado" e o rastreio foi atualizado com o status "Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias" no dia 06/07/2026.
A última atualização do site foi no dia 07/07/2026 com status "Seu pacote foi transferido para outra unidade" e "Seu pacote seguirá trajeto em breve".
Até o momento (hoje é 16/07/2026) não recebi minha encomenda e o site segue sem atualização do trajeto.
Minha encomenda foi enviada há MAIS DE UM MÊS e até agora não recebi e a empresa não informa o que houve.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:34
Olá, Isabelle.
Esperamos que esteja bem!
Antes de mais nada, agradecemos por ter nos dado a chance de cuidar do seu caso.
Conforme já conversamos por mensagem privada, o que identificamos foi que houve uma intercorrência operacional em nossa base parceira, que acabou impedindo o andamento da entrega e resultou no extravio do pacote.
Como informado via mensagens privadas, tentei de todos os modos que isso não ocorresse.
Já conversamos com a loja responsável, que optou por seguir com a resolução e dar continuidade ao atendimento diretamente com você. Recomendamos que entre em contato com eles para alinharem juntos os próximos passos sobre sua compra.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar e agradecemos a sua compreensão. Esperamos ter em breve uma nova oportunidade de entregar para você, mostrando a experiência ágil e confiável que queremos oferecer.
Se puder analisar com um pouco mais de cautela essa tratativa após ser finalizada, serei muito grato.
Qualquer dúvida, sigo à disposição!
Abraços,
Equipe Loggi
loggi.com/ajuda