Cliente alega não ter recebido mercadoria, mas sistema indica entrega.
Respondida
São José dos Campos - SP
16/07/2026 às 17:48
ID: 254112995
Fiz o envio de uma mercadoria pela log e a Cliente informa que não recebeu porém consta como entregue preciso de uma acareação para que possamos descobrir quem recebeu e assinou o recebimento pois não posso ficar com prejuízo aguardo urgente o contato que pode ser feito pelo próprio app do Reclame Aqui ou através do meu telefone WhatsApp ***** nao recebe ligações
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:04
Olá, Patricia.
Esperamos que esteja bem!
Antes de mais nada, agradecemos por ter nos dado a chance de cuidar do seu caso.
Conforme já conversamos por mensagem privada, o que identificamos foi que houve uma intercorrência operacional em nossa base parceira, que acabou impedindo o andamento da entrega e resultou no extravio do pacote.
Como informado via mensagens privadas, tentei de todos os modos que isso não ocorresse.
Já conversamos com a loja responsável, que optou por seguir com a resolução e dar continuidade ao atendimento diretamente com você. Recomendamos que entre em contato com eles para alinharem juntos os próximos passos sobre sua compra.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar e agradecemos a sua compreensão. Esperamos ter em breve uma nova oportunidade de entregar para você, mostrando a experiência ágil e confiável que queremos oferecer.
Se puder analisar com um pouco mais de cautela essa tratativa após ser finalizada, serei muito grato.
Qualquer dúvida, sigo à disposição!
Abraços,
Equipe Loggi
loggi.com/ajuda