Demora na entrega de pedido e justificativa de endereço não localizado.
Não respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 11:18
ID: 254443623
Venho registrar uma reclamação formal em razão da demora excessiva na entrega do meu pedido.
A compra foi realizada há quase um mês e, até o momento, o produto não foi entregue. A justificativa apresentada pela transportadora é de que não consegue localizar o meu endereço. No entanto, essa alegação não faz sentido, pois resido em uma região central de Brasília, em um endereço de fácil acesso, amplamente conhecido e devidamente cadastrado.
Além disso, a empresa responsável pela venda já confirmou, por três vezes, que o endereço informado está absolutamente correto. Portanto, não há qualquer erro cadastral que justifique a não realização da entrega.
Outro ponto que chama atenção é que, em nenhum momento, a transportadora entrou em contato comigo por telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio para solicitar referência, confirmar a localização ou informar que estava tentando realizar a entrega. Simplesmente registram que não localizaram o endereço, sem qualquer tentativa efetiva de concluir a entrega.
Diante dessa situação, começo a suspeitar que possa ter ocorrido algum problema interno com a encomenda, como extravio ou outra falha operacional, já que a justificativa apresentada não é plausível diante da realidade do endereço informado.
Também é inaceitável que a responsabilidade fique sendo transferida entre a transportadora e a empresa vendedora, enquanto o consumidor permanece sem solução. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da empresa que realizou a venda, independentemente da transportadora contratada.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do produto em prazo razoável ou outra medida adequada. Caso o problema continue sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário para garantir meus direitos e buscar eventual reparação pelos transtornos causados.