Dificuldade de contato com a tran.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
03/03/2026 às 10:21
ID: 242164063
Bom dia,!
Estou extremamente chateada com o atendimento dessa transportadora. Não há canal de atendimento whatsapp, 0800 ou central de atendimento via atendimento telefônico, nada!!
A única coisa disponível é um aplicativo para a pessoa fazer sua solicitação e em seguida receber mensagem automática por email dizendo que a mensagem foi atualizada sem qualquer resolução do problema!!!
Fiz uma encomenda em São Paulo com o fornecedor (LOVERS CAIXAS PERSONALIZADAS- CNPJ *****). A encomenda saiu dia 28/02, chegou em São João de Meriti/RJ ontem dia 02/03 e em seguida iniciou devolução para o remetente sem qualquer explicação no site de rastreio. Sequer saiu para entrega no meu endereço. E até agora, não me deram nenhuma explicação.
Informo que estou aguardando por essa encomenda há dois meses e tenho a máxima urgência em recebê-la.
Nem o fornecedor, tão pouca a transportadora me dão informações.
Informo ainda que sou advogada e estou tentando resolver administrativamente da melhor forma possível, contudo, caso não há resolução da minha demanda e minha mercadoria seja entregue em meu endereço (que por sinal está correto na etiqueta) entrarei com medidas judiciais cabíveis!!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:26
Olá, Tania!
Esperamos que esteja bem.
Conforme informado anteriormente por mensagem privada, verificamos que a encomenda entrou em processo de devolução, em razão do cancelamento solicitado pela própria loja onde a compra foi realizada.
De acordo com o acordo comercial entre a Loggi e a loja, nesses casos, a loja é responsável por acompanhar a devolução, realizar o reembolso do valor pago e orientar sobre os próximos passos do pedido. A Loggi atua exclusivamente como transportadora, sendo responsável apenas pela operação logística, não participando das decisões comerciais ou financeiras relacionadas ao pedido.
Recomendamos, portanto, que entre em contato diretamente com a loja para obter mais informações sobre o reembolso. Permanecemos à disposição para orientar, se necessário.
Abraços,
Equipe Loggi
loggi.com/ajuda