Encomenda não entregue e retornada por endereço incorreto (Loggi)
Não resolvido
Americana - SP
19/02/2026 às 15:50
ID: 241107389
A ENCOMENDA QUE EU ESTAVA ESPERANDO CHEGAR NO DIA 6 DE FEVEREIRO,
A LOGGI,ESTAVA DIZENDO QUE ENDEREÇO ESTAVA INSUFICIENTE,.BOM SITE ONDE COMPREI
ENTROU EM CONTATO COMIGO,CONFERINDO O ENDEREÇO ERA O MESMO ,FOI POSTADO DE NOVO.
AI DO MESMO JEITO DA PRIMEIRA VEZ,A LOGGI,DEU COMO ENDEREÇO INCORRETO,SENDO QUE AQUI EU RECEBO ENCOMENDA ATE DO EXTERIOR,SO A LOGGI QUE NAO ACHOU MEU ENDEREÇO CONFERIDO POR DUAS VEZES NO SITE ONDE FIZ A COMPRA,CONCLUSAO AGORA EU ESPERO SER RESARCIDA O VALOR DO MEU CARTAO DA ONDE EU FIZ A COMPRA,PORQUE SIMPLISMENTE ELES RETORNARAM A ENCOMENDA SEM TER TIDO EXITO NA ENTREGA,ALEM DO MAIS FORA O STRES DE FICAR AGUARDANDO UMA COISA QUE NAO CHEGOU. JA VI AQUI NO RECLAME AQUI,MUITA OUTRAS PESSOAS DIZENDO O MESMO,QUE A LOGGI NAO ACHA O ENDEREÇO,E RETORNA AS ENCOMENDAS .
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:38
Oi, Maria!
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas por qualquer inconveniente que tenha tido, essa realmente não foi nossa intenção.
Sentimos muito por toda essa situação Sei o quanto é desgastante aguardar uma entrega que não acontece, ainda mais após confirmar o endereço mais de uma vez.
Verificamos no sistema que, no dia 13 de fevereiro de 2026, o pedido ficou com o status “Aguardando ação do remetente”. Esse status é aplicado quando precisamos de uma confirmação ou ajuste por parte da loja para conseguir seguir com a entrega.
O prazo para essa ação é de até três dias úteis. Como não houve retorno dentro desse período, o pacote entrou automaticamente em processo de devolução ao remetente. Quando essa etapa é iniciada, infelizmente não é possível reverter o fluxo logístico.
A devolução foi concluída no dia 20 de fevereiro de 2026, e o pedido já está com a loja.
A partir desse momento, o acompanhamento e a definição de reenvio ou reembolso passam a ser tratados diretamente com a loja onde a compra foi realizada, neste caso, O Boticário. A Loggi é responsável pelo transporte, mas não realiza estorno de valores, já que a gestão de pagamento é feita pela loja.
Para solicitar reembolso ou um novo envio, você pode entrar em contato com a loja pelos canais abaixo:
Pelo aplicativo ou site:
Acesse "Minha Conta" > "Meus Pedidos" e veja os detalhes. Mesmo que o status seja "Entregue", mas você não recebeu, clique em "Não recebi meu pacote" ou "Avisar que não recebi o pacote" para iniciar o processo.
Use o WhatsApp (Mais Rápido): Envie uma mensagem para o número (41) 3406-8393, de segunda a sexta (8h-20h) e sábado (9h-16h), informando o número do pedido e o problema. Ou;
Ligue para a Central de Atendimento: Ligue no Evolux0800 041 3011 (Seg. à Sáb. 9h-18h) ou Evolux0800 727 4535 para falar com um atendente. Ou;
Envie um E-mail: use o formulário de contato no site para enviar um e-mail detalhando a devolução
Reforçamos que lamentos pela experiência que você teve. Seu relato é importante e será considerado para avaliarmos situações como essa com mais atenção.
Nós continuamos à total disposição sempre que precisar!
Abraços,
Equipe Loggi
loggi.com/ajuda
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 15:02
Se fosse verificado realmente que a encomenda estava ja com vcs porque nao ligou ou passasse uma mensagem no whatsapp para tirar duvidas tanto da loja ,ou com gente ????
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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