Entrega atrasada
Em réplica
Francisco Beltrão - PR
24/08/2020 às 19:05
ID: 110879859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 08/08/******* fiz uma compra de um secador ( *******). Dia 17/08/08/******* o dia da Entrega. Liguei dia 18 no suporte do Extra (**************) confirmaram meus dados e pediram para aguardar a entrega e que NÃO tinham previsão. Liguei na Transportadora (L4B LOGISTICA LTDA - LOGGI) não tem numero de contato, só um site onde mal consegue fazer contato me responderam com uma nova data e NÃO entregaram de novo. Liguei num numero com muito custo achado na internet, porque no site NÂO TEM suporte telefônico. Recebi um msg que meu medido foi alterado a data de entrega (Data essa NÃO informada) de um numero que com 4 digito. Entrei no site e NÃO tem data de entrega alterada. Já é a Segunda vez que o Extra/Logistica faz isso de comprarmos e NÃO entregar os produtos. O pior de tudo isso que nem uma satisfação dão ao cliente do que está acontecendo e NÃO tem forma de contatar o Extra ou a Transportadora. Seu IBOPE estão muito abaixo de Zero. Quero uma solução para minha compra. Não quero retorno dizendo para ligar num numero e nem entrar em site para contato, já fiz isso e NÃO tive retorno. Uma falta de respeito e de consideração com o Consumidor. O CDC foi totalmente violado.
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Resposta da empresa
01/09/2020 às 14:09
Oi, Carlos!
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, em nome da empresa como um todo, pedimos sinceras desculpas pela falha ocorrida em sua entrega.
Como no seu caso não conseguimos localizar a encomenda, já informamos a loja sobre o ocorrido.
É importante ressaltar que a negociação quanto ao ressarcimento e/ou recebimento de uma nova mercadoria deve ser realizada entre você e a loja.
Eles poderão te ajudar com os próximos passos a serem tomados e também te darão mais detalhes.
Esperamos que tenha uma nova oportunidade de entrega com a gente, para lhe mostrarmos a real experiência que esperamos oferecer, dentro de nosso padrão de atendimento.
Se precisar de algo mais fique à vontade para nos escrever de volta! ;)
Abraços,
Equipe Loggi
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Réplica do consumidor
01/09/2020 às 16:24
Boa tarde, agradeço o retorno. Por mais de uma vez recebi mensagens de vossa empresa que minha mercadoria estava sendo reenviada, e reenviada e agora SE PERDEU. Bom acredito que quando dizem que será reenviada é porque a possui. Fico muito desapontado. Não sei se escolherei ter uma nova experiência. Mas ficaria feliz com minha entrega pois o Extra onde fiz a compra refirma que estão com vcs minha mercadoria.
Réplica da empresa
02/09/2020 às 15:40
Oi, Carlos!
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, em nome da empresa como um todo, pedimos novamente sinceras desculpas pela falha ocorrida em sua entrega.
Como no seu caso não conseguimos localizar a encomenda, já informamos a loja sobre o ocorrido.
Ressaltamos novamente a partir desse momento a negociação quanto ao ressarcimento e/ou recebimento de uma nova mercadoria deve ser realizada entre você e a loja.
Eles poderão te ajudar com os próximos passos a serem tomados e também te darão mais detalhes.
Se precisar de algo mais fique à vontade para nos escrever de volta! ;)
Abraços,
Equipe Loggi
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