L4B LOGISTICA LTDA NÃO FAZ A ENTREGA E SOME COM O PRODUTO

Question

Eu realizei a compra de um mouse no dia 03/12/******* no site https://******* A transportadora contratada pelo ponto frio foi a L4B LOGISTICA LTDA e o prazo máximo de entrega dado foi dia 10/12/*******. Hoje, dia 13/12/******* continuo sem meu pedido e sem a menor informação de onde esteja ele. Ligo para o ponto frio e eles não sabem, pois a transportadora não tem código de rastreio. Não consigo entrar em contato com a transportadora também. Única solução que vejo para isso é o processo, pois estou sendo prejudicado e não vejo uma solução para isso que esteja próxima.
O ponto frio ainda enviou uma nota a transportadora para que a mesma entrasse em contato comigo, porém nada foi feito por ela. Um absurdo o descaso e a falta de profissionalismo dessa empresa, se é que podemos chamar assim.

Accepted Answer

Boa tarde, Breno!

Referente sua solicitação, houve um imprevisto com seu pacote e por este motivo não conseguiremos realizar a entrega dele para você.

Como infelizmente ocorreu este imprevisto e não conseguiremos prosseguir, já posicionamos a loja sobre o ocorrido e realizaremos o ressarcimento do valor da mercadoria para eles, tá?

Lamentamos o transtorno, de fato, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar aos clientes, sejam eles diretos ou indiretos.

Lembrando que a Loggi é contratada pelo e-commerce, para realizar suas entregas. Por razões contratuais, de segurança e privacidade, eles pedem que as informações sejam sempre repassadas a eles.

Com isso, poderia, por gentileza, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da loja em que realizou a compra? Eles poderão te passar mais detalhes e também te ajudar com a questão do estorno.

Ficamos à disposição para maiores dúvidas!

Abraços,
Equipe Loggi.

L4B LOGISTICA LTDA NÃO FAZ A ENTREGA E SOME COM O PRODUTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor