Minha cliente alega não ter recebido pedido entregue pela Loggi

Fiz uma venda, com envio pela loggi no meu site, utilizando a nuvemshop e essa venda ficou como entregue, mas minha cliente alega que não recebeu, entrei em contato com eles para resolver, me enviaram um papel com uma assinatura que não é a mesma assinatura dela, quando retornei a eles simplesmente não resolvem meu problema