O que aconteceu
Título: Encomenda retida para liberação fiscal, sem solução e sem contato com o remetente Pedido *****
Estou registrando esta reclamação porque minha encomenda está retida para liberação fiscal e não consigo mais contato com a pessoa ou empresa que realizou o despacho. Preciso de uma solução concreta para receber minha mercadoria.
Conforme o rastreamento disponível no site da Loggi, o pedido ***** apresenta o status Aguardando liberação fiscal, com atualização em 24/10/2026, na cidade de CajamarSP. A própria plataforma informa que o pacote foi retido em um posto fiscal e está aguardando liberação para continuar a entrega. A previsão de entrega indicada era 30/10/2026.
O problema é que não tenho mais contato com quem despachou a encomenda e, dessa forma, não consigo resolver diretamente com o remetente qualquer eventual pendência fiscal ou documental.
Não considero razoável ficar sem minha mercadoria, sem um canal de atendimento que resolva o problema e sem informações claras sobre o procedimento necessário para a liberação.
Solicito:
1. Uma explicação detalhada sobre o motivo da retenção fiscal e a identificação da pendência que impede a entrega.
2. Orientação clara sobre quem é responsável pela regularização e quais documentos ou providências são necessários.
3. Que a empresa responsável pelo transporte verifique a situação junto ao setor competente e informe quais medidas pode tomar para solucionar o caso.
4. Uma previsão realista para a liberação e entrega da encomenda.
5. Caso a entrega não seja possível, que sejam informados os procedimentos para localizar o remetente e buscar uma solução, inclusive eventual reembolso junto à parte responsável.
Reforço que não consigo mais contato com quem enviou o pacote e preciso de assistência para resolver a situação, em vez de ficar dependendo de uma pessoa que não consigo localizar.
Aguardo um retorno objetivo, com providências concretas e uma solução para o pedido *****.