Loggi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 08:57

ID: 254723319

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a entrega do meu pedido, que foi colocado em processo de devolução sob a justificativa de "endereço incorreto", embora essa informação seja completamente equivocada.

Desde a primeira tentativa de entrega, verifiquei o endereço cadastrado com a Adidas e confirmei que todos os dados estavam corretos. Como meu endereço não possui numeração e é identificado por lote e quadra, essas informações já constavam corretamente no cadastro.

Mesmo assim, entrei em contato com o atendimento para evitar qualquer dificuldade, informei novamente o endereço completo e ainda acrescentei um ponto de referência detalhado para facilitar a localização. Apesar disso, a nova tentativa de entrega também foi registrada como "endereço incorreto" e, posteriormente, o pedido foi colocado em devolução.

O mais estranho é que a Loggi já realizou diversas entregas nesse mesmo endereço anteriormente, sem qualquer problema. Além disso, em nenhum momento o entregador entrou em contato por telefone ou mensagem para solicitar orientações ou confirmar a localização, mesmo com meu número de telefone disponível.

Diante de tudo isso, entendo que houve uma falha grave na prestação do serviço. A alegação de endereço incorreto não corresponde aos fatos, e todas as medidas possíveis foram tomadas por mim para garantir que a entrega fosse realizada. Ainda assim, meu pedido foi devolvido.

Solicito que o caso seja apurado, que seja verificado o motivo real da não realização da entrega e que sejam adotadas as medidas cabíveis para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer com outros clientes. Também peço esclarecimentos sobre a conduta do entregador, já que não houve qualquer tentativa de contato antes de registrar a impossibilidade de entrega.

Como consumidor, cumpri com minha parte ao fornecer um endereço correto, confirmar as informações e colaborar com o atendimento. Infelizmente, mesmo assim, fui prejudicado pela falha na entrega e pela devolução indevida do meu pedido.