Péssima empresa de Logistica. 4 problema que tenho com esta
Não resolvido
Curitiba - PR
09/01/2019 às 11:15
ID: 41750637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 15 de dezembro de ******* e enviado dia 18 de dezembro e hoje dia 09/01/******* não recebi e não tem rastreio só uma [Editado pelo Reclame Aqui] de mensagem.
Rastreio: ML*******6
EU Não recomendo essa empresa. Não há uma vez que eu compre através do ML e que a empresa de Logística é essa que eu não irei ter problema. Foi a 4 compra que enviaram por essa [Editado pelo Reclame Aqui]. A mesma não permite rastreio, ou diz ter um rastreio que a mensagem é padrão (o ML te enviou uma encomenda) e claro que jamais muda só essa "mensagem". #Lixo!!
Sem contar que as entregas só chegam atrasadas. Mas é atraso em semanas e/ou mês(es). Enquanto em outras empresas são as compras são entregues em até 72 horas ou na pior das hipóteses em 5 dias. A compra atual está atrasada em 4 semanas. Portanto, comprar e ver que esta empresa irá entregar é certeza de dor de cabeça e aquela imensa vontade de cancelar a compra, mas o ML não permite o cancelamento imediato da compra.
Se ainda tem dúvida da eficiência e qualidade do serviço prestado, basta para tal entrar no "reclame aqui" e constatar que a minha reclamação não é isolada.
Sem mais.
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Resposta da empresa
11/01/2019 às 21:46
Oi Kaui, boa noite!
Tudo bem com você?
Primeiramente, te peço desculpas pela demora em te atender. E segundo, pela experiência que está tendo conosco. Não era o que queríamos proporcionar.
Vou verificar internamente o que está acontecendo com seu pacote e solicitar a realização da entrega, ok?
Qualquer coisa, pode me chamar!
Abraços,
Equipe Loggi.
Réplica do consumidor
14/01/2019 às 10:13
Bom dia, infortunadamente é o que tem ocorrido, não há uma única vez que o ML envia através de vocês que tenho problemas para receber. Entretanto, essa passou muito do limite de prazo.
Vou aguardar uns dias, obrigado!
Réplica da empresa
15/01/2019 às 18:07
Olá Kaui, boa tarde!
Tudo bem com você?
Magina, sem problemas. Primeiramente, peço desculpas pela demora em te retornar, e por todo o transtorno. Não era a experiência que gostaríamos de proporcionar. Sei que ainda temos muito o que melhorar, e como consumidora, entendo seu lado.
Verifique que infelizmente, o seu pacote está sendo devolvido para o mercado livre. E por padrão com o mercado livre, no insucesso da entrega ou, em caso de imprevisto, o pacote é devolvido.
A Loggi é contratada pelo e-commerce, para realizar suas entregas. Por razões contratuais, de segurança e privacidade, somente a loja consegue te fornecer todo o suporte e ajuda necessária. Eles possuem todas as informações referente ao status do seu produto em tempo real.
Sei o quanto pode ser frustante nos falarmos e não conseguirmos ajudá-lo, peço sinceras desculpas. Com isso, poderia, por gentileza, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Mercado Livre? Eles te ajudarão da melhor forma possível.
Qualquer coisa, fico a disposição.
Abraços,
Equipe Loggi
Réplica do consumidor
16/01/2019 às 11:59
Bom dia...
Infelizmente o texto padrão do copia e cola não é interessante no meu caso, sou aposentando estou em casa desde que comprei esse produto e estou a espera, portanto, essa é uma desculpa péssima.
Sei que irei receber meu dinheiro de volta pelo ML, porém sem a menor dúvida é frustrante tanto para mim quanto para o vendedor. Espero realmente que o ML exclua esta empresinha dos membros de logística do grupo.
Consideração final do consumidor
16/01/2019 às 12:01
No mínimo Boçal. Ainda tratam o cliente como um mero coadjuvante de tudo! Como já disse é a 4x que o ML envia-me algo através desta péssima empresa de Logística e fico a ver navios.
Ao menos tenho certeza que ao reparar na qualificação desta empresa, não irá durar muito no mercado.
Péssimo serviço, péssima representação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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