Produto não recebido, mas consta como entregue pela transportadora Loggi no Mercado Livre
Resolvido
Belford Roxo - RJ
16/07/2026 às 10:58
ID: 254067161
Fiz uma compra pela plataforma do mercado livre onde o prazo de entrega era até dia 13 de julho dado pela transportadora,acontece que no dia 08 de julho as 18:30 o sistema da loggi deu meu pedido como entregue e recebido por mim,que não recebi nada,nenhum conhecido ou vizinho recebeu,não consigo contato com a transportadora pois é tudo automático,fiz uma compra de valor alto,não consigo cancelar e nem consigo meu produto,gostaria de uma solução visto que o status está entregue sem eu ter recebido nada,já se passaram 2 dias da atualização que colocaram como entregue ,aguardo atendimento para resolução de forma passiva . A empresa disse que achou meu pacote dia 13/07 e que estava em uma base em mage Rj,e que tentariam entregar de novo desde então não se comunicaram mais nem atualizaram meu prazo de entrega que já se estendeu 6 dias,gostaria de um parecer da empresa de saber se vão ou não entregar e um novo prazo atualizado no sistema deles
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:57
Amanda,
Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Analisamos o histórico do seu pacote e identificamos que, após o seu relato de não recebimento, o pedido entrou no processo de acareação. Durante as buscas, conseguimos localizar a encomenda na base operacional, onde ela ficou aguardando a próxima rota de entrega disponível para a sua região.
Contudo, nesse meio tempo, o status foi alterado para o fluxo de devolução ao remetente por comando do próprio Mercado Livre. Como se trata de uma solicitação direta da plataforma de compra, o processo é sistêmico e automático, não sendo possível revertê-lo para seguir com a entrega.
Diante disso, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para verificar os próximos passos da sua compra, como o envio de um novo produto ou o ressarcimento dos valores investidos.
Atenciosamente,
Equipe Loggi
loggi.com/ajuda
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:08
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5