O que aconteceu
Prezados,
Desde Julho de 2026 mantenho contrato com a Goto e, até o presente momento, o sistema/serviço contratado não funcionou de forma efetiva, impossibilitando a utilização do serviço pelo qual venho pagando mensalmente.
Apesar de o serviço não ter sido disponibilizado adequadamente, fui informado de que seria cobrada uma multa de R$ 300,00 para realizar o cancelamento.
Não concordo com essa cobrança, uma vez que o cancelamento está sendo solicitado justamente em razão da não prestação adequada do serviço contratado.
Solicito, portanto:
1. O cancelamento imediato do contrato;
2. A isenção da multa de R$ 300,00, considerando o descumprimento na prestação do serviço;
3. A interrupção de qualquer cobrança futura;
4. A análise dos valores pagos desde julho de 2026, considerando que o serviço não esteve disponível/funcionando adequadamente durante esse período.
Solicito também que me encaminhem por escrito a justificativa contratual para a cobrança da multa, indicando especificamente a cláusula que fundamenta esse valor.
Caso a situação não seja solucionada, reservarei o direito de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotar as demais medidas cabíveis.
Aguardo uma solução e a confirmação do cancelamento sem cobrança de multa.