Dificuldade de atendimento em garantia para impressora com defeito

Realizei a compra de uma impressora bambu lab A1, na loja 3d, em Brasília, e o equipamento ainda se encontra dentro do período de garantia.

Ocorreu um problema/defeito na impressora e, assim que identifiquei a situação, entrei em contato com a empresa buscando o suporte necessário para solucionar o problema dentro da garantia.

No entanto, estou enfrentando bastante dificuldade para obter atendimento. As respostas demoram a acontecer e, quando finalmente recebi um retorno, fui informada de que foram enviados alguns vídeos e explicações para que eu mesma tentasse solucionar o defeito do equipamento.

Entendo que alguns procedimentos de diagnóstico possam ser realizados pelo cliente com orientação técnica, porém considero preocupante a forma como o atendimento está sendo conduzido, principalmente porque se trata de um equipamento que ainda está dentro da garantia e apresentou um defeito que não foi causado por mim.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável diretamente com a empresa, mas a demora nas respostas e a transferência da responsabilidade para que eu tente reparar o equipamento por conta própria estão gerando transtornos e insegurança, inclusive pelo risco de realizar algum procedimento que possa comprometer ainda mais o equipamento ou a própria garantia.

Dessa forma, solicito que a empresa assuma efetivamente a responsabilidade pelo atendimento em garantia, fornecendo uma solução adequada para o problema, seja por meio de suporte técnico efetivo, reparo, substituição das peças necessárias ou, caso seja constatado defeito que impossibilite o funcionamento adequado, a substituição do equipamento, conforme os direitos assegurados ao consumidor.

Gostaria também de solicitar que o atendimento seja realizado de forma mais ágil e clara, evitando longos períodos sem resposta.

Aguardo uma solução definitiva para o problema e um posicionamento formal da empresa sobre como será realizado o atendimento em garantia.

Espero que a situação seja resolvida de maneira rápida e satisfatória, sem que eu precise buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.