Não consigo usar meu cashback e o atendimento não resolve

Cashback não pode ser utilizado e atendimento não resolve o problema

Estou novamente tendo problemas com essa loja, depois de já ter passado por um transtorno anterior relacionado à compra da minha impressora 3D. Na ocasião anterior, após todo o problema e transtorno causado, a empresa acabou me concedendo um filamento como forma de compensação pelo ocorrido. Além disso, fiquei com um valor de cashback disponível para utilizar em uma nova compra na loja. Porém, agora que tentei utilizar esse cashback para comprar outro filamento, descobri que não é possível utilizá-lo normalmente pelo site. Entrei em contato com a empresa para tentar resolver a situação e conseguir utilizar o cashback que foi disponibilizado para mim. Entretanto, em vez de solucionarem o problema, o atendimento fica me passando informações, pedindo para aguardar e adiando a solução, sem efetivamente resolver a questão. O que considero mais frustrante é que estou tentando comprar um produto da própria loja utilizando um benefício que a própria empresa disponibilizou, mas não consigo utilizá-lo pelo sistema e também não recebo uma solução concreta pelo atendimento. Já tive um transtorno anterior com a empresa e, justamente por isso, esperava que dessa vez a situação fosse resolvida de maneira simples e rápida. Solicito que a empresa resolva definitivamente o problema do meu cashback e disponibilize uma forma efetiva de utilizá-lo na compra do filamento que desejo, sem mais demora ou novos transtornos. Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma solução concreta, em vez de continuar apenas adiando o atendimento.