Loja 3d

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Porto Alegre - RS

10/08/2026 às 16:39

ID: 256088071

Fiz a compra de uma bambu lab a1 combo, que possui garantia de 1 ano, porem a 10 dias vem apresentando um erro de aquecimento do hotend, entrei em contato com a propria bambu para adiantar o suporte, porem eles me responderam:

Agradecemos o seu contato com a equipe de suporte do Bambu Lab.
Com base nas fotos que você forneceu, acreditamos que o problema provavelmente está no conjunto de aquecimento do hotend (o componente que aquece o bico, que tem maior probabilidade de estar com defeito) ou na placa TH que se conecta a ele. Como o conjunto de aquecimento do hotend é um item consumível que precisa ser adquirido separadamente, ele não está coberto pela garantia. Portanto, sugerimos que você compre um conjunto de aquecimento do hotend para testar. Se o problema persistir, você pode entrar em contato com seu revendedor para solicitar a substituição da placa TH.
Se você tiver mais alguma dúvida ou se houver algo mais em que eu possa ajudar, não hesite em me avisar.

Porem . No entanto, não posso aceitar a solução proposta de comprar um novo conjunto de aquecimento do hotend por conta própria apenas para testar e diagnosticar se a causa raiz está no componente de aquecimento ou na placa TH. De acordo com as leis de defesa do consumidor aplicáveis (Código de Defesa do Consumidor - CDC), o ônus de diagnosticar, testar e reparar um produto que apresenta falha prematura ou defeito oculto durante sua vida útil recai inteiramente sobre o fabricante e sua rede de revendedores autorizados.

É considerada uma prática desleal e abusiva exigir que o consumidor arque com os custos do processo de diagnóstico por meio da compra de peças de reposição.

Além disso, Falha prematura no sistema de aquecimento caracteriza possível defeito de fabricação, não desgaste normal. Solicito atendimento em garantia, com fornecimento sem custo das peças necessárias para diagnóstico e reparo, em coordenação com a revenda oficial Loja 3D.

Em contato com a empresa loja 3d, no inicio se mostraram interessados em me ajudar, porem eles pararam de me responder, visualizam as mensagens no WhatsApp, e não respondem mostrando total discaso com um cliente, onde depende da maquina para viver, trabalho com ela.


a empresa me enrolou falando que abriu junto a bambu, porem eles me responderam no mesmo dia. que deveria procurar a revendedora