Fiz uma compra, da qual me arrependi, busquei contato com a empresa, que não respondeu a nenhum dele e estou num martírio desde 03/06 com o carrefour para cancelar a compra. Eles sempre alegam que não recebem o email que enviei com as evidências

Ocorre que fiz uma compra no dia 12/05/******* de um produto intitulado PACOTE SURPRESA e recebi o produto no dia 31/05/*******, porém, não gostei do produto E ME ARREPENDI DA COMPRA, e estou, desde então, buscando contato com a loja para realizar a devolução, mas sem sucesso. Já enviei este relato, bem como os prints de tentativas destes contatos para o email indicado pelo carrefour, qual seja: *******

Enviei e-mail no dia 03/06/******* para o FALE CONOSCO INFORMADO NO SITE DA EMPRESA, SITE https://*******, ATRAVÉS DO EMAIL *******, TAMBÉM TENTEI CONTATO ATRAVÉS DO TELEFONE INFORMADO NO SITE *******.************** E TAMBÉM PELO FORMULÁRIO DISPONÍVEL NO SITE, dentro do prazo que o site informa para contatos de devolução, porém o email sempre volta. SEM SOLUÇÃO, entrei em contato com o Carrefour, no dia 04/06/******* (protocolo n 45885561), no dia 11/06/*******, ao qual nem protocolo me passaram, no dia 29/06/******* (protocolo n 46456881) e NOVAMENTE HOJE 05/07/******* (Protocolo n 46579907) buscando ajuda para a solução do problema. Enviei fotos do produto, relato, e prints das tentativas de contato com a empresa vendedora do produto. Já tentei contato pelo Fale Conosco do site informado, bem como tentei contato pelo whatsapp informado no site , porém não consigo nenhum retorno da empresa. PRECISO DE AJUDA PARA SOLUCIONAR ESTE CASO COM URGÊNCIA, pois já paguei 2 parcelas desta compra e só falta mais 1 e, após isso, não conseguirei mais solucionar o caso.

Porém, o Carrefour, para se eximir da responsabilidade, nos faz esperar um prazo de 3 dias úteis para, quando faço contato, sempre recebo a resposta de que o protocolo foi fechado por falta de envio de evidências. Já enviei a solicitação de 2 emails diferentes e com cópia para outros emails e TODOS RECEBEM, MENOS O CARREFOUR. Preciso de ajuda, pois o carrefour está dificultando a resolução do caso e me causando um enorme transtorno, pois, nem consigo devolver o produto e nem cancelar a compra.