O que aconteceu
Realizei uma compra de 3 calças no dia 17/09/2026, referente ao *****. Entre os itens adquiridos, uma calça de moletom cinza totalmente lisa, porém, a loja enviou uma calça cinza listrada, ou seja, um produto diferente daquele que foi efetivamente comprado.
Assim que identifiquei o erro, solicitei a troca diretamente pelo site da empresa. Seguindo o procedimento indicado, realizei a postagem do produto nos Correios no dia 22/09/2026.
O problema é que, desde então, não houve nenhuma atualização sobre o status da troca ou do recebimento do produto, tampouco recebi qualquer mensagem ou posicionamento da loja informando sobre o andamento da solicitação. Considerando que já se passaram vários dias desde a postagem, considero essa completa falta de comunicação extremamente insatisfatória.
Além disso, os meios de contato disponibilizados pela empresa são extremamente escassos, dificultando ainda mais a resolução de um problema que, vale ressaltar, foi causado originalmente por um erro da própria loja no envio do produto.
Não considero razoável ter que ficar aguardando indefinidamente por uma solução após já ter seguido corretamente todo o procedimento de troca solicitado pela empresa.
Solicito, portanto, uma solução imediata para o caso: que a loja confirme o recebimento da devolução e conclua a troca pelo modelo correto (calça de moletom cinza lisa).
Caso a empresa não esteja disposta ou não tenha condições de concluir a troca, solicito, ao menos, o estorno integral do valor de R$ 159,99, referente ao item enviado incorretamente.
Aguardo um posicionamento claro e a resolução definitiva do problema.