Minha compra foi cancelada e o estorno não foi feito

Olá, Everton.

Aqui é o Paulo, da Ouvidoria da Loja Constelação.

Revisei pessoalmente o histórico da sua compra e a tratativa referente ao instrumento.

Durante a avaliação técnica em nossa luthieria, foi identificada uma curvatura acentuada no braço. A equipe realizou o ajuste pelo tensor e aguardou o período de acomodação da madeira para uma nova avaliação. Como a condição permaneceu, essa unidade não foi liberada para envio e foi direcionada para análise junto à garantia da fabricante.

Diante desse cenário, estou assumindo pessoalmente a condução da sua tratativa e consigo seguir por dois caminhos.

Caso ainda tenha interesse em receber o instrumento, conseguimos oferecer a substituição por um dos modelos abaixo:

Guitarra Seizi Multi Smart PW Pearl White HSS:

https://lojaconstelacao.com.br/guitarra-seizi-multi-smart-pw-pearl-white-hss-com-efeitos-integrados-bluetooth-t

Guitarra Seizi Multi Smart Metallic Black HSS:

https://lojaconstelacao.com.br/guitarra-seizi-multi-smart-hss-com-efeitos-integrados-metallic-black-10361206

Os valores anunciados atualmente são referentes somente às guitarras. Para o seu caso, conseguimos manter os acessórios que faziam parte da compra original e realizar a substituição pelo mesmo valor já pago.

Caso não tenha mais interesse no produto, seguimos com a conclusão do cancelamento e do reembolso.

Vou acompanhar pessoalmente a opção escolhida até a solução integral da sua solicitação.

Peço apenas que aguarde a conclusão da tratativa antes de realizar sua avaliação final no Reclame Aqui, para que possa considerar também o acompanhamento da Ouvidoria e o desfecho completo do caso.

Seguirei em contato diretamente pelo WhatsApp.