O que aconteceu
Comprei em 29/09/2026 um Violão Canhoto Eagle CH800 LH (*****) e paguei à vista via Pix o valor de R$ 1.376,99. A previsão de entrega informada no site era 16/10/2026, confirmada pelo próprio atendimento no WhatsApp em 02/10.
O prazo não foi cumprido e, desde então, a loja apenas adia a data. Em 20/10 fui informado de que o violão havia chegado à loja de Londrina e seguido para a luthieria, para uma regulagem que, segundo a própria loja, leva até 48 horas úteis. Em 04/11, sem que o produto tivesse sido enviado, a previsão passou para 25/11. No mesmo dia, uma supervisora afirmou que a transferência do centro de distribuição para Londrina só havia terminado naquela data, o que contradiz a mensagem de 20/10, e garantiu que o Pós-Vendas me informaria a data de envio ainda naquele dia. Isso não aconteceu. Hoje, 11/11, a previsão foi alterada mais uma vez, agora para 02/12, e o atendimento admitiu não ter nenhuma data de envio para me passar.
São 26 dias de atraso até agora, e a nova previsão fica 47 dias além do prazo original. O painel do ***** também segue desatualizado: mostra previsão de 23/10 e a etapa "Pagamento confirmado" como "aguardando", embora o Pix conste como pago.
Estou muito insatisfeito. Paguei à vista confiando no prazo anunciado e, em vez de uma solução, recebo previsões que só aumentam e promessas de retorno que não são cumpridas.
Espero que a loja informe uma data concreta de envio, despache o violão com urgência e envie o código de rastreio, sem novos adiamentos.