O que aconteceu
Realizei a compra do ***** no dia 07/10/2026, com prazo de entrega encerrado em 27/10/2026. O processo tornou-se num transtorno completo e os produtos já estão totalmente pagos.
A transportadora Jadlog informou que a mercadoria está em retenção fiscal e que cabe à loja remetente (Salon Line) tratar os trâmites junto aos órgãos competentes. Por outro lado, a loja enviou um e-mail a dizer que o pedido está a ser devolvido ao Centro de Distribuição e perguntou se eu preferia o reenvio ou o estorno.
Confirmei que desejava o reenvio, mas a empresa simplesmente parou de responder aos meus e-mails de acompanhamento. Gostaria de saber com urgência se o pedido realmente será reenviado, pois preciso muito desses produtos com urgência e os meus já acabaram.
Exijo um posicionamento claro sobre o andamento e uma previsão real de entrega. Aguardo uma solução definitiva!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja da Salon Line respondeu
04/11/2026 às 09:17
Olá, Mislene!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela retenção fiscal, pelo atraso na entrega e pela demora nas atualizações sobre o reenvio do seu pedido.
Conforme sua solicitação, estamos dando continuidade ao reenvio. Identificamos, porém, que alguns itens estão temporariamente indisponíveis em estoque.
Encaminhamos um e-mail para confirmar algumas informações necessárias para prosseguirmos com o reenvio do pedido.
Aguardamos seu retorno para dar continuidade à tratativa e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line