Cliente não recebeu pedido pago via Pix e alega falta de tentativas de entrega e comunicação da transportadora.

Olá, Luiz!

Sentimos pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação com a situação do seu pedido. Sabemos que, quando existe uma pendência na entrega, o mais importante é receber uma orientação clara e ter a situação resolvida.

Seu atendimento já está sendo acompanhado pela nossa equipe. Durante a tratativa, também foram repassadas as orientações referentes ao procedimento de entrega da transportadora, que ocorre em horário comercial e sem contato prévio, sendo necessário que haja alguém disponível no endereço para receber a mercadoria.

De toda forma, queremos ajudá-lo a concluir essa entrega da melhor maneira possível. Por isso, já estamos em contato com a transportadora para verificar a situação e buscar a realização de uma nova tentativa de entrega.

Seguiremos acompanhando o caso para que possamos avançar com a reentrega e evitar novos transtornos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Loja do Bebedouro

Olá, Lucas!

Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer que, neste caso, não se trata apenas de uma resposta padrão. Seu atendimento está sendo acompanhado diretamente pelo nosso consultor através do WhatsApp, justamente para que a situação seja tratada de forma individualizada.

Neste momento, nossa equipe já está em contato com a transportadora para obter um posicionamento sobre a situação do pedido. Estamos aguardando esse retorno para que possamos repassar a você uma informação concreta e dar continuidade à tratativa da melhor forma possível.

Sabemos que você busca justamente uma solução e uma previsão mais objetiva, e estamos trabalhando para obter essa definição junto à transportadora, evitando transmitir uma informação sem a devida confirmação.

Seguimos acompanhando o seu caso e, assim que tivermos o posicionamento, retornaremos pelo canal de atendimento já estabelecido.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Loja do Bebedouro

Pela 3 vez me foi prometido um prazo e uma atualização da transportadora até o fim do dia, e essa resposta não aconteceu. Como esperado e já mencionado nessa thread, mensagens genéricas e nenhuma solução.

Quero uma solução pro meu pedido!

Olá, Luiz!

Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que estamos acompanhando o seu pedido de forma individualizada, mantendo contato com você e também com a equipe responsável pelo transporte.

Após a primeira tentativa de entrega não ter sido concluída, entramos em contato com a transportadora e solicitamos a reentrega do pedido. Conforme solicitado por você, também encaminhamos seu contato à equipe responsável para que pudessem realizar o contato diretamente e alinhar a entrega.

Sabemos que você também está em contato conosco e com a transportadora para tratar da situação. Da nossa parte, o pedido permanece com a devida prioridade sinalizada, e seguimos em contato com a equipe responsável para acompanhar a conclusão da entrega.

Caso precise de qualquer suporte adicional, Luiz, seguimos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Loja do Bebedouro

MAIS UMA VEZ (4 que entro em contato) preciso de suporte. Na terça 15 me prometido uma entrega até sexta 18 e mais uma vez não recebi.

A situação já ultrapassou TODAS as barreiras do aceitável!