Respondida

Meu purificador de água não funciona e negaram meu reembolso

Loja do Bebedouro

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz a compra do produto pela Shopee, após o instalado o produto não funciona adequadamente, não gela a água. Tentei solicitar devolução do produto, enviei foto e vídeo demonstrando que o produto não funciona mas minha solicitação de reembolso foi negada. Quero devolução do meu dinheiro.

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Interações da reclamação

  1. Loja do Bebedouro respondeu

    29/09/2026 às 15:55

    Olá Daniela!

    Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela situação relatada com o produto. Sabemos que, ao receber um equipamento novo, a expectativa é que ele funcione corretamente desde a instalação.

    Como a compra foi realizada pela Shopee, as solicitações relacionadas à devolução e ao reembolso precisam ser tratadas diretamente pela própria plataforma, seguindo os procedimentos disponíveis no pedido.

    Por nossa parte, também estamos à disposição para auxiliar na solução da falha de refrigeração por meio da garantia do produto. Para isso, nossa equipe pode realizar as orientações e, se necessário, providenciar o acionamento da assistência técnica responsável.

    Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp (31) 3643-8463, onde nossa equipe poderá auxiliá-la com a tratativa de garantia.

    Caso a sua opção seja especificamente pela devolução do produto e restituição do valor pago, a solicitação deverá permanecer sendo conduzida diretamente pela Shopee, conforme o fluxo da plataforma.

    Queremos que a situação seja resolvida da melhor forma possível e permanecemos à disposição para auxiliá-la dentro das possibilidades de atendimento da nossa equipe.

    Atenciosamente,

    Equipe Blue Eletro Refrigerados