Recusa indevida de troca e cobrança integral após devolução de produto

Troca recusada indevidamente e cobrança integral após devolução do produto

Venho registrar uma reclamação referente à compra do Kit de Kimono ITG, realizada por meio do Mercado Livre, na loja Loja do Kimono, conforme Nota Fiscal n 000.136.557.

Assim que recebi o produto, constatei que o tamanho enviado era A3, sendo muito grande para mim. Por esse motivo, solicitei prontamente a troca/devolução pelo tamanho adequado. O produto foi devolvido completo, com todas as peças e sem qualquer item faltante. Ressalto que não utilizei o produto. Inclusive, esse foi justamente o motivo pelo qual solicitei a troca: o tamanho recebido não servia em mim.

Para minha surpresa, a devolução foi recusada sob a alegação de que o produto teria sido utilizado e apresentaria manchas. Não concordo com essa alegação, pois não utilizei o kimono em nenhum momento. A diferença de tonalidade que foi apontada já poderia estar presente quando o produto foi recebido, especialmente por se tratar de uma peça preta que pode apresentar alterações de tonalidade decorrentes de armazenamento ou do próprio tempo em estoque. De qualquer forma, reitero que não houve utilização da minha parte.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que, inicialmente, o valor da compra foi estornado/reembolsado após a devolução, mas, posteriormente, depois que a devolução foi recusada, o valor integral da compra foi lançado novamente no meu cartão de crédito, apesar de eu ter realizado a compra de forma parcelada.

Essa situação me prejudica financeiramente, pois eu havia planejado o pagamento de forma parcelada e, sem que eu tivesse concordado com isso, houve a cobrança integral do valor.

Também tentei resolver a situação diretamente pelo atendimento da Loja do Kimono dentro do Mercado Livre, buscando uma solução amigável. Entretanto, fui informado de que a própria loja não teria sido responsável pela recusa da devolução e que eu deveria tratar a questão diretamente com o Mercado Livre.

Diante disso, solicito uma solução amigável e definitiva para o problema, com a revisão da recusa da devolução/troca e a regularização da cobrança realizada no meu cartão de crédito, considerando que o produto foi devolvido completo e sem utilização.

Ressalto ainda que, por se tratar de uma compra realizada pela internet, também deve ser observado o Código de Defesa do Consumidor, especialmente as regras aplicáveis ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando cabível, além dos princípios de informação adequada, boa-fé e proteção do consumidor.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, pretendo buscar orientação e registrar a reclamação junto ao PROCON, além de utilizar os demais meios administrativos disponíveis para defesa dos meus direitos como consumidor.

Não tenho interesse em criar conflito ou prejudicar a empresa. Meu objetivo é simplesmente resolver a situação de maneira justa e amigável. Quero apenas que a devolução/troca seja analisada novamente e que a cobrança no cartão seja devidamente regularizada.

Aguardo uma solução e uma resposta objetiva para o caso.

Nota Fiscal: 000.136.557