O que aconteceu
Em 20/10/2026, registrei uma reclamação contra a Loja do Mecânico pelo descumprimento do prazo de entrega de um compressor.
Diante da falta de entrega e das informações contraditórias fornecidas pelos atendentes, **solicitei o cancelamento da compra em 20/10/2026, sob o protocolo n *****59.
Na ocasião, fui informada de que o reembolso seria realizado em até **2 dias úteis**.
Entretanto, hoje, 31/10/2026, já se passaram 11 dias desde o cancelamento, e **não recebi o reembolso nem qualquer informação concreta sobre a devolução do valor pago**.
Após a primeira reclamação no RECLAME AQUI, recebi depois de 10 dias uma mensagem privada da atendente Sabrina, informando que o pedido estava em rota de entrega e que acompanharia o caso até sua finalização. Entretanto, essa resposta desconsidera que a compra já havia sido cancelada.
A situação demonstra uma sequência de falhas no atendimento: inicialmente, o descumprimento do prazo de entrega; posteriormente, a ausência de solução efetiva e, agora, o descumprimento do próprio prazo de reembolso informado pela empresa.
**Não considero aceitável que, após cancelar uma compra por falha do fornecedor, o cliente ainda precise insistir repetidamente para recuperar o valor pago.**
Diante disso, **exijo o reembolso integral imediato**, acompanhado do respectivo comprovante, bem como esclarecimentos objetivos sobre o motivo do descumprimento do prazo informado.
Não solicito novas justificativas genéricas, tampouco informações sobre a entrega de um produto cuja compra já foi cancelada.
Aguardo a efetiva solução do problema.