Recebi chave de vela errada e a loja não resolve meu problema

Fiz uma compra no site da empresa comprei uma chave de vela 16mm, quando fui retirar min entregaram uma de 21mm, falei com o pessoal da loja, falaram que não podia fazer a troca pois não tinha sido separado lá, disse que tinha que ligar e

fazer reclamação, conversei pelo whatsapp onde o atendente disse que tinha que ligar no fabricante, que o erro não era da loja e sim do fabricante, a loja apenas revendia as ferramentas, liguei falei com outra pessoa disse que ia deixar um vale no valor da chave pra mim fazer outro pedido, mas até agora nada. Eu acho uma tremenda falta de respeito com o consumidor, pra que tanta burocracia, sempre compro dessa loja.