Atraso na entrega, falta de atualização e comunicação da Loja Militar Oficial

Olá, Wendel.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o atendimento prestado não esteve no padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Na época do ocorrido, a Loja do Militar estava passando por uma reestruturação interna do setor de atendimento, incluindo a implementação de novos processos e ferramentas de suporte. Infelizmente, isso causou atrasos em alguns retornos e impactou negativamente nossa comunicação com parte dos clientes, incluindo o seu caso. Reconhecemos essa falha e lamentamos os transtornos causados.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que o problema não ocorreu por falta de envio do pedido. Seu produto foi devidamente processado, despachado e enviado, sendo possível acompanhar a movimentação através do código de rastreio disponibilizado. Durante o transporte, infelizmente houve um problema logístico por parte da transportadora responsável, que acabou resultando no extravio da encomenda.

Assim que identificamos a situação, mantivemos contato com a transportadora e abrimos as solicitações necessárias para localizar a mercadoria e buscar uma solução o mais rápido possível. Infelizmente, apesar dos esforços realizados, o produto não foi recuperado.

Diante disso, o pedido foi cancelado e o reembolso integral do valor pago já foi realizado ao cliente.

Lamentamos sinceramente todo o ocorrido. Sabemos que você adquiriu o produto para utilização no trabalho e compreendemos o transtorno causado pela demora e pela falta de informações em alguns momentos do processo.

Agradecemos pelo feedback, pois situações como essa nos ajudaram a corrigir falhas, reforçar nossa equipe de atendimento e aprimorar nossos processos internos para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Loja do Militar Oficial