Atraso na entrega do puxador e falta de atendimento da loja

Question

Comprei um puxador na loja no dia 31/12/2025 (pedido n. *****) que até agora ainda não chegou. Consegui falar com o whatsapp da empresa no início do mês de janeiro e me informaram que o site estaria com problemas. No dia 13 me informaram que, como houve falha da parte deles, iriam me enviar o produto comprado pelo frete rápido ainda naquele dia. Porém, isso não aconteceu e estou até hoje esperando o pedido chegar. Após quase um mês, eles não respondem mais as ligações e nem as mensagens do whatsapp. Gostaria de cancelar a compra e que devolvessem meu dinheiro pq já passou bastante tempo da compra. Preciso comprar em outro lugar. Só estou vindo tentar resolver por aqui porque o atendimento deles não existe e gostaria que eles me dessem um solução.