Respondida

Loja se recusa a trocar camisa que ficou pequena devido a prazo de troca inflexível e falha na informação sobre tamanho

Loja Dougie

cidade: São Carlos

O que aconteceu

Comprei um produto e estava viajando, quando cheguei havia sido entregue a 2 semanas, e o prazo de troca é de apenas 1 semana. A camisa ficou super pequena e não quiseram trocar por ter passado uma semana do prazo e alegarem que o erro foi meu de não ter chegado a tabela de tamanhos. Primeira e ultima compra.

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Interações da reclamação

  1. Loja Dougie respondeu

    05/07/2026 às 15:15

    Olá, Daniel.

    Entendemos sua insatisfação, porém nossa política de troca ou devolução por tamanho é válida por até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, prazo alinhado com o direito de arrependimento previsto por lei para compras realizadas online.

    Como a solicitação foi realizada após 14 dias da entrega e a peça recebida corresponde ao produto solicitado, não conseguimos autorizar a troca fora desse prazo.

    Mantemos essa regra de forma igual para todos os clientes. Abrir uma exceção neste caso seria não seguir a mesma regra que vale para todos os clientes.

    A tabela de medidas é uma etapa essencial na compra online e permanece disponível de forma imediata ao lado da seleção de tamanho, justamente para que o cliente consiga comparar as medidas antes de finalizar o pedido.