Loja se recusa a trocar camisa que ficou pequena devido a prazo de troca inflexível e falha na informação sobre tamanho
Respondida
São Carlos - SP
04/07/2026 às 12:03
ID: 253079013
Comprei um produto e estava viajando, quando cheguei havia sido entregue a 2 semanas, e o prazo de troca é de apenas 1 semana. A camisa ficou super pequena e não quiseram trocar por ter passado uma semana do prazo e alegarem que o erro foi meu de não ter chegado a tabela de tamanhos. Primeira e ultima compra.
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 15:15
Olá, Daniel.
Entendemos sua insatisfação, porém nossa política de troca ou devolução por tamanho é válida por até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, prazo alinhado com o direito de arrependimento previsto por lei para compras realizadas online.
Como a solicitação foi realizada após 14 dias da entrega e a peça recebida corresponde ao produto solicitado, não conseguimos autorizar a troca fora desse prazo.
Mantemos essa regra de forma igual para todos os clientes. Abrir uma exceção neste caso seria não seguir a mesma regra que vale para todos os clientes.
A tabela de medidas é uma etapa essencial na compra online e permanece disponível de forma imediata ao lado da seleção de tamanho, justamente para que o cliente consiga comparar as medidas antes de finalizar o pedido.