O que aconteceu
Minha esposa realizou a compra na loja online da Edifier, fez o pagamento no pix, o produto chegou, porem com defeito, apenas um dos fone funcionava, iniciei o processo de devolução solicitando para Edifier através do email que é informado no site, passou o prazo das 48 horas e nao haviam me retornado com o código da logística reversa, então fiz contato através do WhatsApp, no WhatsApp me informaram um e-mail diferente do que informa no site, reenviei o e-mail neste segundo e-mail, e só então me enviaram o código de logística reversa, no site da Edifier, esta informando que o estorno acontece em até 10 dias úteis após o retorno do item para eles, o item chegou para eles em 23/09, eu os questionei a respeito do estorno, e informaram via WhatsApp e e-mail que o prazo nao é o que consta no site, de 10 dias, e sim de 15 dias úteis. O pagamento da compra foi feito no pix, as informações entre site e WhatsApp sao totalmente divergentes, o pós venda da marca é péssimo, primeira e última compra que faço com a marca, totalmente decepcionado.
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4Interações da reclamação
Loja Edifier respondeu
06/10/2026 às 11:07
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a insatisfação em relação às informações recebidas durante o atendimento.
Esclarecemos que o prazo adotado para a conclusão do processo de estorno é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa unidade, independentemente da forma de pagamento utilizada, inclusive para pagamentos realizados via PIX.
Como o produto foi recebido em 23/09, o processo segue dentro desse prazo operacional. Assim que o estorno for concluído, o valor será devolvido conforme os dados vinculados ao processo.
Pedimos desculpas pela divergência de informações e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Edifier