Loja Estival

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

11/08/2026 às 19:02

ID: 256214589

Boa noite.
Venho por meio deste canal pedir ajuda e também deixar registrado o meu descontentamento com a forma como a loja Estival trata seus clientes.
Realizei uma compra no dia 03/08 e, no acompanhamento do pedido, constava que a nota fiscal havia sido emitida e que o pedido já tinha sido enviado para a transportadora. Porém, ao consultar o sistema da transportadora, verifiquei que o pedido sequer havia sido recebido e permanecia parado.
Diante dessa situação, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp. Para minha surpresa, a atendente afirmou que eu não estava verificando as informações corretamente, dando a entender que eu não sabia interpretar o próprio acompanhamento do pedido.
Para esclarecer a situação, tirei um print da tela do pedido e enviei para ela naquele momento. Depois disso, a atendente demorou para responder, pediu desculpas e informou que, na verdade, o pedido ainda estava com a própria loja. Isso aconteceu na sexta-feira, dia 07/08.
O problema é que, até o momento, o pedido ainda não foi enviado para a transportadora, apesar de no sistema constar anteriormente que ele já teria sido encaminhado.
Além do atraso, o que mais me incomodou foi a maneira como fui tratado durante o atendimento. O mínimo que espero de uma empresa é transparência nas informações e respeito com o consumidor.
Diante de tudo isso, deixo aqui meu alerta para quem estiver pensando em comprar esse tipo de produto: FUJAM DA LOJA ESTIVAL!
Existem outras empresas no mercado que respeitam seus clientes, cumprem os prazos informados e, principalmente, sabem tratar o consumidor com respeito.
Espero que essa reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa reveja sua postura tanto no atendimento quanto na transparência das informações fornecidas aos clientes.