Loja Estival

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

18/08/2026 às 18:40

ID: 256801121

Em 02/07/2026, foi realizada uma compra no site da Loja Estival, referente à Bota de Segurança Discovery ALL BLACK código DC30001S1, com bico Composite, tamanho 44.
A compra foi realizada com base nas informações disponibilizadas no próprio site da empresa, que indicavam que o produto possuía bico/proteção em Composite.
O produto seria utilizado para uma finalidade específica: ser entregue como premiação a um colaborador da empresa no Dia dos Pais.
1. Primeira entrega produto diferente do adquirido
Na primeira tentativa de entrega, a Estival enviou uma bota de código DC10001S1, portanto diferente do modelo adquirido.
O produto foi acompanhado da Nota Fiscal n 444, na qual consta o código DC30001S1DKBW44. Entretanto, na descrição da nota fiscal foi informado o código DC30001S1, correspondente ao modelo que havia sido adquirido.
Além da divergência de código/modelo, a bota recebida possuía bico em PVC, enquanto a compra havia sido realizada para o modelo anunciado com bico Composite.
Diante do erro, foi necessário realizar a devolução do produto, o que gerou deslocamento até uma agência dos Correios, perda de tempo e transtornos.
2. A empresa solicitou nova confirmação do produto
Após o primeiro erro, a própria Estival solicitou que fosse informado novamente qual era o modelo desejado, justamente para evitar que ocorresse uma nova falha no envio.
A solicitação foi atendida e o modelo originalmente comprado foi novamente informado à empresa.
Além disso, diante do erro anterior, foi solicitada previamente uma fotografia da bota que seria enviada, justamente para verificar se o produto estava correto antes de uma nova entrega.
O pedido de fotografia inicialmente foi recusado sob a justificativa de que não haveria um novo erro.
3. Segunda entrega novamente produto diferente
Apesar de todas as confirmações realizadas, a segunda tentativa também resultou no envio de um produto diferente daquele adquirido.
Dessa vez, foi enviada uma bota de código DC50001S2.
O produto estava acompanhado da Nota Fiscal n 6829, na qual consta o código DC50001S2PT44, enquanto na descrição da nota fiscal foi informado o código DC50003S1.
Portanto, novamente havia divergência entre o produto efetivamente enviado, o código constante da nota fiscal e o modelo originalmente adquirido.
Mais uma vez, foi necessário devolver o produto, ocasionando novo deslocamento aos Correios, perda de tempo e transtornos.
4. Problema relacionado à devolução da segunda bota
Após a devolução da segunda bota, houve ainda outro problema.
A Estival informou que não havia recebido o produto devolvido, apesar de os Correios terem informado que a encomenda já havia sido entregue à Loja Estival.
Foi necessário, portanto, continuar acompanhando e discutindo com a empresa uma situação que não havia sido causada pelo consumidor.
5. Terceira tentativa de envio novo produto diferente
Após os dois erros anteriores, a empresa chegou a preparar o envio de uma terceira bota que também não correspondia ao produto adquirido.
Entretanto, desta vez, a situação foi identificada antes do recebimento porque a empresa acabou enviando uma fotografia do produto.
Ao verificar a fotografia, foi constatado que novamente se tratava de um modelo diferente daquele comprado.
Por esse motivo, o produto não foi aceito.
Somente depois dessa situação a Estival informou que, na realidade, não possuía o modelo efetivamente adquirido.
6. Reconhecimento do erro no anúncio
Após toda a sequência de acontecimentos, a Estival finalmente reconheceu que havia um problema na própria oferta do produto.
A empresa informou que:
houve um erro na descrição do produto em nosso site
e reconheceu que o modelo adquirido não possuía a proteção em Composite conforme havia sido informado no anúncio, mas sim proteção em PVC.
Esse reconhecimento é relevante porque demonstra que a informação utilizada para realizar a compra estava incorreta.
7. Consequências práticas dos erros
Todo o problema ocorreu ao longo de aproximadamente 43 dias, desde a compra em 02/07/2026 até 13/08/2026, quando a empresa finalmente ofereceu o estorno.
Durante esse período:
foram enviados dois produtos diferentes daquele adquirido;
houve duas devoluções;
foram necessários deslocamentos até os Correios;
houve perda de tempo e horas de trabalho para resolver problemas causados pelos erros da empresa;
houve diversos contatos e e-mails com a Estival;
foi necessário conferir códigos de produtos e notas fiscais;
houve uma terceira tentativa de envio de produto incorreto, que somente foi interrompida porque a fotografia permitiu identificar o erro previamente;
o produto comprado não foi efetivamente entregue;
a empresa somente esclareceu posteriormente que não possuía o produto conforme anunciado.
8. Prejuízo relacionado ao Dia dos Pais
A bota não havia sido comprada simplesmente para uso pessoal.
Ela tinha uma finalidade específica: ser entregue como premiação a um colaborador no Dia dos Pais.
Em razão de toda a sucessão de erros, a empresa não conseguiu realizar a entrega da premiação na data planejada.
Isso gerou um transtorno adicional para a empresa e para a situação de premiação do colaborador.
9. Oferta de estorno somente após 43 dias
Somente em 13/08/2026, aproximadamente 43 dias após a compra, depois de todas as tentativas frustradas e dos diversos contatos realizados, a Estival ofereceu como solução a possibilidade de estornar integralmente o valor pago.
Embora o estorno devolva o valor da compra, ele não recompõe automaticamente as despesas, deslocamentos, tempo perdido e demais prejuízos decorrentes de toda a sucessão de erros.
10. Resposta enviada à Estival
Na resposta enviada à empresa, foi esclarecido que o simples estorno não era considerado suficiente para solucionar integralmente a situação.
Foi destacado que:
o produto foi anunciado com informação incorreta;
houve duas entregas de produtos diferentes;
houve uma terceira tentativa de envio de produto incorreto;
a terceira tentativa somente não se concretizou porque a fotografia permitiu identificar o erro;
a própria empresa reconheceu posteriormente o erro na descrição do produto;
houve deslocamentos aos Correios;
houve perda de tempo e horas de trabalho;
a finalidade de entregar a bota como premiação no Dia dos Pais foi prejudicada;
todo o transtorno decorreu de falhas da própria empresa.
Por isso, foi solicitado que a Estival apresentasse uma solução que não se limitasse ao estorno, contemplando também ressarcimento/compensação pelos prejuízos e transtornos decorrentes dos fatos.
Em síntese
A questão pode ser resumida da seguinte forma:
Compra correta informação incorreta no site primeiro produto errado devolução nova confirmação do modelo segundo produto errado nova devolução empresa afirma não ter recebido o produto, apesar da informação dos Correios terceira tentativa de produto errado consumidor identifica o erro por fotografia e recusa empresa finalmente reconhece que o anúncio estava incorreto e que não possuía o produto comprado somente após 43 dias oferece o estorno.
O ponto central da reclamação, portanto, não é simplesmente a impossibilidade de fornecer a bota, mas todo o conjunto de acontecimentos que antecedeu essa conclusão e os prejuízos e transtornos que foram suportados pelo consumidor durante o processo.