Recebimento de apenas um par de botas em pedido de duas, com cobrança integral e nota fiscal exposta.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 06:44
ID: 254418765
Olá bom dia !
Número do pedido:
*****
1)Código da bota entregue:
SAPATO DE SEGURANÇA HYBRID ALL BLACK - HB60003S1AB- BICO COMPOSITE - *****
2)Código da bota não entregue:
BOTA DE SEGURANÇA EM MICROFIBRA - PRETO E VERMELHO - ESTIVAL - EN10071S2 - *****
Venho por meio desse canal relatar um ocorrido. Realizei uma compra recentemente no site da Estival na data do dia 12/07 de duas botas, foi feito o pagamento de ambas no mesmo dia. A compra foi confirmada, o pedido separado pra pronta entrega pela transportadora Loggi, fui acompanhando todo o processo de despacho até a chegada em minha residência que estava previsto para chegar dia 22/07 foi entregue antes do prazo no dia 17/07. Ao chegar a mercadoria, notei que só havia um par de botas e o segundo não veio junto como esperado. Mandei e-mail no sábado dia 18/07 para relatar o ocorrido e me deram o prazo de 48 horas para uma resposta e até agora nenhum retorno. Gostaria de resolver essa situação o quanto antes, pois foi realizado a cobrança no meu cartão de ambas as botas e não acho justo pagar por algo que não recebi.
Obs: notei que a nota fiscal veio colada ao lado da etiqueta de endereço, nota fiscal incluindo meus dados pessoais como ( cpf, número, valores pagos da bota ) como mostra na imagem abaixo. Uma tremenda falta de respeito comigo consumidor, irei atrás dos meus direitos se essa situação não for resolvida o quanto antes !
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:30
Bom dia!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o ocorrido.
Após a análise das imagens do nosso centro de distribuição, verificamos que o pedido foi expedido contendo os 2 pares de calçados. Diante da divergência informada por você, abriremos um chamado junto à transportadora para realização da acareação, procedimento utilizado para apurar o ocorrido durante o transporte da mercadoria. O prazo para conclusão dessa análise é de até 7 dias úteis.
Ressaltamos que nossa equipe de atendimento está acompanhando o seu caso em tempo real, prestando todo o suporte necessário e mantendo contato com você durante todo o andamento da ocorrência, para que todas as informações sejam repassadas com transparência.
Em relação aos dados constantes na DANFE afixada na embalagem, informamos que essa documentação acompanha a mercadoria durante o transporte, conforme exigência da legislação fiscal vigente. As informações nela contidas são utilizadas exclusivamente para identificação e fiscalização da carga, estando em conformidade com a legislação aplicável.
Assim que recebermos o retorno da transportadora, entraremos em contato imediatamente para informar a conclusão da análise e dar continuidade à tratativa da forma mais ágil possível.