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São Caetano do Sul - SP

16/07/2026 às 15:23

ID: 254098403

Comprei uma bota de segurança (***** Modelo HB40003S1BK, numeração 36) em 20/05/2026. O produto foi entregue em 23/05/2026, porém eu estava em viagem a trabalho, fato que inclusive informei previamente à colaboradora Raquel por WhatsApp.
Ao retornar e abrir a embalagem em 01/06/2026, constatei que a bota apresentava defeito de fabricação, com o passador do cadarço desfiado. No mesmo dia solicitei a troca, encaminhei o produto para devolução e ele foi entregue à empresa em 10/06/2026.
Em 15/06/2026, fui informada de que o produto havia sido recebido e que seria submetido a um processo de análise, cujo prazo seria de 15 a 30 dias. Após longa espera, em 09/07/2026, recebi um e-mail informando que a empresa havia reconhecido o problema e iniciado os procedimentos internos para envio de um novo par, com emissão da Nota Fiscal n 32041.
Para minha surpresa e indignação, o novo produto recebido dia 15/07 também apresentou defeito, desta vez na costura da bota.
Diante disso, entrei em contato imediatamente solicitando que fosse enviado outro produto em perfeitas condições ou, alternativamente, que fosse realizado o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos. Contudo, em contato telefônico realizado em 16/07/2026, fui informada de que, independentemente de optar por nova troca ou pelo estorno, eu teria que aguardar novamente todo o processo de análise técnica.
Não concordo com essa exigência.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher livremente entre:
- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada;
- ou o abatimento proporcional do preço.

No meu caso, o problema foi ainda mais grave, pois a empresa já teve a oportunidade de solucionar a questão e enviou um novo produto que novamente apresentou defeito. Assim, resta evidente a falha na qualidade do produto e na prestação do serviço de pós-venda.
Além disso, o artigo 6, inciso VI, do CDC, garante ao consumidor a efetiva prevenção e reparação dos danos sofridos, enquanto os artigos 20 e 22 reforçam a obrigação dos fornecedores de oferecer serviços adequados e eficientes.
Já se passaram quase dois meses desde a compra, e até o presente momento não consegui utilizar o produto sequer uma única vez. É inadmissível que eu seja obrigada a suportar novo prazo de análise técnica após toda a demora já enfrentada e após o reconhecimento anterior do defeito pela própria empresa.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato da compra com restituição integral dos valores pagos, incluindo eventual frete, sem necessidade de nova análise técnica; ou
Caso a empresa opte por manter a venda, o envio imediato de um novo produto rigorosamente inspecionado e sem defeitos, também sem submissão a novo prazo de análise.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere e amigável, estarei buscando a tutela dos meus direitos junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, pleiteando inclusive eventual indenização pelos transtornos e pela perda do tempo útil do consumidor diante da reiterada falha na solução do problema.
Aguardo providências urgentes.