Recusa da empresa em substituir botina de segurança em falta por produto similar sem cobrança de diferença
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 11:42
ID: 256268443
Comprei uma botina de segurança com desconto no pedido ***** , mas a empresa não entregou alegando falta de estoque.
Enviei opções de produtos similares para a substituição, mas a empresa recusou. Eles alegam que só posso escolher produtos que custem o mesmo valor que paguei na promoção ou pagar a diferença. Essa postura é abusiva e ilegal. O direito à substituição por produto equivalente (Artigo 35 do CDC) considera as características do produto, e não o preço promocional pago. O consumidor não pode ser penalizado porque a empresa errou no estoque. Exijo a substituição imediata por um dos produtos similares que enviei, sem qualquer cobrança de diferença, conforme garante a lei.
A muitos anos optei por calçados Estival e infelizmente hoje estou passando por isso, não tenho intenção de ser beneficiado, mas quero oque é certo.